株式会社キーエンス

【東京／お台場】テクニカルサポートエンジニア｜データ分析ツールのサブスクサービス

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～新規事業×データ分析サービスの拡販／経営層への提案営業で市場を切り拓く／年収2,000万円以上を目指せる環境～

■ポジション概要：
・同社では、長年培ったデータ分析ノウハウを活用し、ソフトウェアサービスとしてKIプラットフォーム（データ入力だけで分析・要因特定・仮説提示が可能なツール）を展開しております。
・専門知識がなくても扱うことができ、同社のデータサイエンティストが伴走しながら顧客のデータ利活用を支援するサブスクリプション型のプロダクトで、２０１９年の立ち上げから順調に利用者数が増加しており、さらなる事業拡大に向けて採用を強化しております。
・当ポジションは顧客企業とプロダクトの架け橋となり、プロダクトの利用開始を迅速化させ、技術的な障害無く円滑に使用いただくためのアプローチを担うため、事業運営上非常に重要なポジションとして位置付けております。
■仕事内容：
お客様をはじめ開発チームやセールス、データサイエンティストなど幅広い関係者とコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。
（具体的には…）
・プロダクト導入時における、インフラ・システム連携周りに関する説明
・問い合わせに対する詳細ヒアリング、システムログの確認
・原因の切り分け、対処案の立案
・導入～運用時において、セールス、データサイエンティストとの連携
・サードパーティのAPIや他社製品とのシステム連携において発生した問題のトラブルシュート
・開発チームとの技術的なディスカッション
※顧客とのおお打ち合わせはほぼオンラインです。

■提供環境の品質向上のt李久美
お問い合わせに対しての仕様調査やバグの修正を行うだけではなく、品質そのものを果然していくことでお問い合わせが発生しない仕組みを作ることも大切であると考えています。
そのためには決められた業務だけでなく、事業拡大の観点から企画や社内での仕組みづくりも担っていただきます。
（例）
・利用ガイドの整備
・マニュアルや運用手順書の充実化
・問い合わせ対応フローの見直しや改善・構築
・開発チームへの機能追加提案
・問い合わせ情報分析、レポート作成＆アウトプット
・事業拡大のためのアクション検討　…など

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験をお持ちの方
・LinuxOSで稼働しているシステムの運用
・AWSなどのクラウドを利用したシステムの運用
・サーバーやネットワークの設計や構築、運用
・WEBアプリケーションを利用したシステムの運用

■歓迎要件：
・障害、トラブル発生時の顧客対応、ログ調査、再現試験、各種切り分け業務
・開発部門と連携しながらのトラブルシューティング
・事業会社における社内システムインフラの運用、改善
・ユーザー部門とのシステム関連プロジェクトの推進

＜勤務地詳細＞
東京研究所
住所：東京都港区台場2-3-1 トレードピアお台場
勤務地最寄駅：臨海新交通ゆりかもめ線／お台場海浜公園駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:15 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：■地域住宅補助
寮社宅：■借上社宅
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金など

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■MDP／CDP研修など各種社内・社外研修他

＜その他補足＞
社員持株会、慶弔金（結婚・出産祝い金など） ほか

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数129日

※年間休日129日（GW・夏季・冬季　各9連休前後）（2026年度）