株式会社メドレー

医療機関向けアカウントマネジメントマネジャー◆予算達成・顧客LTVの最大化／医療DXの発展に貢献

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～病院・有床診療所向け電子カルテの既存顧客支援を通じ顧客LTV最大化を推進／アップセル・業務改善・組織マネジメントなど～

■業務内容：
病院・有床診療所向け電子カルテ「MALL」の既存顧客（東日本エリア）を担当するカスタマーサクセスグループのグループマネジャーとして、担当エリアのグループ予算の達成と顧客LTVの最大化を実現していただきます。

■業務詳細：
（1）アップセル・クロスセルの推進
◇既存顧客に対する以下の提案活動を企画・推進し、グループの売上予算達成にコミットする
◇AI機能（生成AIによるサマリ自動生成等）の有償オプション提案。AI活用支援室と連携し、導入・活用定着まで伴走
◇旧バージョン利用顧客への移行提案。UI刷新・病棟看護アプリ連携等の訴求
◇HL7 FHIR規格に基づくデータ連携の初期設定サポートを含む電子処方箋管理サービスの導入支援
◇電子カルテ情報共有サービス（厚生労働省推進の3文書6情報共有基盤）の導入提案・運用支援
（2）既存顧客のアカウントマネジメント
◇東日本エリアの既存顧客（療養型病院・回復期リハビリテーション病院・精神科病院・有床診療所等）を対象に、Tierに基づいたリレーション計画を策定し、ユーザー側経営層との関係構築を通じて中長期的な顧客価値の向上を図る
◇電子カルテMALLの活用状況をモニタリングし、活用率に応じた改善提案や運用最適化の支援を行う
◇バージョンアップに伴う新機能の案内・活用促進を主導する
（3）CS業務の改善・仕組み化
◇少人数のチームで高い顧客成果を出すために、CS業務プロセスの標準化・効率化を主導する
◇顧客接点で得たニーズ・課題を構造的に整理し、プロダクト改善に向けた具体的なフィードバックを開発部門（MALL開発部：約40名体制）に還元する
◇西日本CSグループマネジャーや顧客支援部長・副部長と連携し、エリア横断での施策共有・ナレッジの水平展開を推進する
（4）チームマネジメント
◇プレイングマネジャーとして自らも重要顧客を担当しつつ、チーム全体の数値目標管理・進捗管理をリードする
◇担当グループの短中期施策を自ら起案し、部門長や関係各所と連携のうえ実行推進する
◇直下メンバーの育成・OJT・一次評価を担い、グループの組織力を継続的に高める

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・医療業界での実務経験（3年以上）
・医療システムベンダー、医療経営コンサルなどの経験
・顧客の経営課題に入り込んだ提案・課題解決の経験（3年以上）

■歓迎条件：
チームマネジメント経験（2名以上）またはプロジェクトリーダー経験（複数ステークホルダーを巻き込んだ推進実績）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
勤務地最寄駅：東京メトロ 日比谷線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
企画業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定に則り支給
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■社員研修（セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など）
■新入社員オンボーディングプラン（1on1ミーティングなど）

＜その他補足＞
・ヘルスサポート（健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
・ライフサポート（育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助）
・健康保険組合の各種サービス（旅行費用の補助、保養所利用等）
・選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）