株式会社ブレークアウト

＼ブレークアウトとは？／
札幌、旭川、富良野を中心に、民泊の管理・運営などの事業をしている当社。売上は9億円から18億円、さらに30億円規模へ。チームも8名から50名へ拡大するなど、急成長中。

北海道の未来と、自分自身のキャリア。その両方を本気でアップデートできる会社です。

◆具体的な仕事内容
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□オンラインでのゲストからの問い合わせ対応
□チェックイン方法や施設設備、周辺情報などのご案内
□宿泊中に発生したトラブルへの対応
□関係部署との連携・調整
□FAQや案内文、マニュアルの作成・更新
□ゲストの声をもとにしたサービスや業務フローの改善

▼問い合わせ対応の、その先へ
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当社のゲストサポートの仕事は、ゲストから届いた質問に回答して、終わりではありません。「なぜ、この問い合わせが発生したのか」「どうすれば、次から困る人を減らせるか」

ゲストの声から課題を見つけ、FAQや案内文、業務フローを改善。問い合わせやトラブルを未然に防ぐ仕組みまで、自分たちの手でつくっていきます。

1つの問い合わせから目の前のゲストを支えるだけでなく、これから宿泊するすべてのゲストの体験をアップデートしていきます。

▼こんな先輩たちが評価されています！
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Aさん：入社4カ月でリーダーへ
ゲストの気持ちを先回りした対応や改善提案を積極的に実行。その行動力と成果が評価され、入社わずか4カ月でリーダーへ抜擢されました。

Bさん：語学力を活かして活躍！
ワーキングホリデーで身につけた語学力と、接客経験で磨いた顧客視点を活かして活躍中。外国人ゲストの言葉だけでなく、その背景にある不安や要望までくみ取り、一人ひとりに寄り添ったサポートを届けています。