株式会社ブレークアウト

【札幌】民泊ゲストサポート／未経験歓迎◆キャリアUP可能◆年休125日◆売上拡大中ベンチャー

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【民泊施設の宿泊者対応／北海道観光体験をアップデート／キャリアと働きやすさ両立可能な急成長ベンチャー】

■業務概要：
・当社が運営する北海道内の民泊・宿泊施設に宿泊されるゲストに対し、オンラインを中心に問い合わせやトラブルへ対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらず、ゲストの声から課題を見つけ、FAQや案内方法、業務フローの改善まで担います。

■業務詳細：
(1)オンライン・電話での問い合わせ対応
(2)チェックイン方法、設備、周辺情報等の案内
(3)宿泊中に発生したトラブルへの対応
(4)FAQ、案内文、マニュアルの作成・更新
(5)問い合わせ内容の分析、業務フローの改善
(6)関係部署との情報共有・課題解決

■仕事の魅力：
＼ゲストの声から、仕組みまで変えられる／
・問い合わせに回答して終わりではなく、「なぜ困ったのか」「どうすれば次から防げるか」を考え、改善まで実行します。良いアイデアはすぐ形にできる環境。目の前のゲストを支えるだけでなく、自らの提案でこれから宿泊するゲストの体験もアップデートできる仕事です。

■組織・教育体制：
・平均年齢34歳のフラットな組織で、年齢や社歴を問わず提案できる環境です。未経験でもOJTやマニュアル、定期的なフィードバックを通じて成長を支援します。

■就業環境：
・年間休日125日、完全週休2日制（シフト制）、残業月20時間以内。MacBook・iPhone貸与、服装自由。産休・育休の取得実績もあります。

■キャリアパス：
・成果や行動を正当に評価し、入社4カ月でリーダーへ昇格した実績もあります。事業拡大に伴い、リーダーやマネージャー、新たな業務領域への挑戦も可能です。

■企業の特徴/魅力：
・「北海道を世界一の観光都市にする」というビジョンのもと、札幌・旭川・富良野を中心に民泊事業を展開。
・売上は9億円から18億円、さらに30億円規模へと拡大中。自ら考え行動し、宿泊体験と会社の未来を変えていける急成長ベンチャーです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
・営業、接客、販売などのお客様対応経験のある方
※顧客視点（ホスピタリティ）を持ち、向上心のある方

■歓迎条件：
・日常会話レベル以上の英語力や他言語スキル、事業課題解決経験、基本的なPCスキル

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜語学補足＞
日常会話レベル以上の英語力、またはその他外国語スキル歓迎

＜勤務地詳細＞
■本社
住所：北海道札幌市中央区南3条西3丁目11-1 サザンクロス札幌4F
勤務地最寄駅：地下鉄南北線／すすきの駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
転勤なし

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
※月20時間以内※1週間で（1）・（2）パターンが半々のシフトとなります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間3ヶ月（条件変更なし）

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（規定あり）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
定期的な目標設定やフィードバックで成長をサポート。

＜その他補足＞
■退職金制度有
■業務用としてMacBook、iPhone貸与
■さぽーとさっぽろ加盟(商業施設割引)
■出産祝い金あり（10万円支給）
■服装自由（顧客との商談時等はスーツまたはオフィスカジュアル）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇