株式会社カカクコム

【面接１回!】食べログオーダーのカスタマーサクセス◆第二新卒／CS未経験者歓迎！

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【モバイルオーダーシステムの「食べログオーダー」のカスタマーサクセス／販売・接客経験者を中心に活躍中／土日祝休み／正社員登用制度あり】

■職務概要：
モバイルオーダーシステム「食べログオーダー」を導入いただいた飲食店様に向けて、利用の最大化を目指し導入・定着化・活用のフォローを実施していただきます。
食べログオーダー：https://order.tabelog.com/lp/index.html

【変更の範囲：会社の定める業務】

■魅力ポイント：
・未経験から入社されるメンバーが多く、DX・カスタマーサクセスという注目されている領域のサービス・業務を経験できます。
・飲食店のお客様に非常に喜ばれます。

■具体的な業務内容
・導入
アカウントセールスが契約を取得した飲食店の方に対して、導入に向けてのスケジューリングやメニュー登録、インターネット環境の調査・質問対応などを行い、契約をいただいてから原則1ヵ月以内にサービスを利用してもらうことを目指します。サポートにあたっては、オンラインでのリモートを基本としながらも、近隣の顧客であれば現地に赴いてサポートを行うこともありますし、外部のパートナーに現地サポートをお願いすることもあります。

・定着化
導入後、飲食店が業務を変更し、着実に食べログオーダーを利用できているかを確認。利用できていない場合には、お客様の課題をヒアリングの上、サポートを行います。利用の有無は定量的なKPIと、定性的なお客様との対話の両面から確認します。

・活用
食べログオーダーにはどんどん新しい機能が追加されます。それらの紹介や活用推進、さらにはメニュー設定におけるアドバイスを行うことでの更なるお客様の効果向上など、カスタマーサクセス業務を行っていただきます。

・フィードバック
お客様との対話の中で、食べログオーダーに対する不満や課題、改善要望等をいただいた際は、同じチームのプロダクト企画のメンバーにフィードバックし、サービスに反映させていきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
下記のいずれかのご経験を1年以上お持ちの方
・営業
・接客
・販売
・取材ライター

■歓迎要件
・基本的なビジネスマナーおよびPCスキルを身に付けていること
・飲食店での勤務経験
・複数案件を同時並行で行うような業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル6F～8F
勤務地最寄駅：各線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間です。※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
正社員登用有【契約の更新：有（勤務実績等に応じ更新）、更新上限：有　通算契約期間上限3年0カ月】

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限3年0ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限5.5万/月）
家族手当：支給条件あり
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度を導入

＜教育制度・資格補助補足＞
なし

＜その他補足＞
・団体生命保険
・社内部活動補助
・無料人間ドック（定期健康診断）
・ＥＡＰカウンセリングプログラム
・慶弔見舞金
・産前産後休暇（適用条件有）
・育児休暇（適用条件有）
・育児短時間勤務（適用条件有、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可）
・子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇）
・看護休暇
・ボランティア休暇
・家族手当（支払条件有）
・在宅勤務環境手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇（12/29～1/3）、夏季休暇（3日）、有給休暇（入社月に応じて最大10日付与）、慶弔休暇