株式会社NTTドコモ

【SMO・SMO担当】運用や障害統制を標準化する支援役■リモート可／フルフレックス＜ITP007＞

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■職務内容：
（１）平時の準備
・部内の各システムの窓口と連携しながら、ガイドライン・マニュアルの整備を企画・推進する業務
・部内の各システムの窓口を連携し、サービス品質KPIを策定し定期的にモニタリングを実施する業務
・アプリ開発・インフラ作業における品質を担保できるAIツールの企画・作成
・部内の各システムの窓口を連携し、重要工事・重要イベントを収集し、可視化する業務
・有事の際に活用するITツール類（状況可視化等の目的）の整備する業務。（今後はAI化をより推進）
・有事を想定した訓練
（２）有事の統制
・有事（重大障害）の際の統制を役割に応じて行う業務。※夜間・休日は上長の指示によって勤務の可能性あり。ただし、行動指針に「休息」を入れている通り、代替休暇の取得やシフト体制によって十分な負荷軽減を行う
・復旧後の振り返り支援業務

※有事は日常的に起こるわけではないため、(2)専任ではなく(1)の一部を希望・適正に応じて割り当て、(2)はシフト・役割分担に応じて対応するイメージ

■職務の魅力：
・有事の際の障害対応はマニュアルや訓練によって対応できるようになりますが、臨機応変・積極的に動くことも重要です。障害統制業務を通じて、基礎的なビジネススキル・マネージメントスキルが格段に向上します。
・部内の各システム担当はもちろん、様々な部署ともやり取りするためコミュニケーション能力の向上や会社全体の動きを把握できるようになります。
・リスク管理、危機管理、企画力（AI含む）といった専門性を身に着けることができます。

■配属先組織の特徴：
ドコモ情報システム部はお客様向けフロント受付のシステムを数多く開発運用しています。本ポストのSMO部隊は運用統制支援として、情報システム部の各システムの運用を「横通しで標準化※」し、有事（重大なシステム障害）の際には復旧に向けた統制・指揮を行うミッションを担っています。

「準備」「点検」「訓練」「休息」を行動指針として活動しています。

※情報システム部は様々なシステムを開発・運用していますが、各々独自に進化してきているため運用がまちまちである背景があります。そこで、上記背景から全システムを一定のレベルまで押し上げることを標準化と表現しています（統一化ではありません）。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下のうちいずれかの経験を有する方
・ITシステムの運用（SMO含む）経験（１年以上）
・ITシステムの開発経験（３年以上）

＜勤務地詳細＞
アレア品川
住所：東京都港区港南1-9-36 アレア品川
勤務地最寄駅：各線／品川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
オンラインツールを活用したコミュニケーションにより、チーム全員が在宅勤務でも稼働できる体制が整っています。有事の際もオンラインで対応が可能です。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間です。平均残業10H/月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
労働条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：住宅補助費（支給要件あり）
寮社宅：社宅あり（支給要件あり）
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修、資格取得支援制度あり

＜その他補足＞
■福利厚生：保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度
■健康管理：定期健康診断の実施（年に1回）、人間ドックの実施（カフェテリアプラン）、社外カウンセリング窓口の開設等
■ビル内喫煙室あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等
※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇／有給休暇は1時間単位で取得可