モノグサ株式会社

【業務企画｜AI活用・自動化（カスタマーサポート部門）】 ”記憶”という新市場を創る／IPO準備中

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【事業内容】
・提供している記憶定着のための学習プラットフォーム「Monoxer」はAI を活用したアダプティブラーニングにより、知識習得や記憶定着をDXするプロダクトです。
・塾や学校といった教育機関以外にも直近では従業員教育として、東京海上日動様やANA様といった大手企業を中心に導入が急速に拡大中です。

【職務詳細】
属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。
すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、
それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。
カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。

■AIを活用したカスタマーサポートの自動化
・カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定
・開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築
　※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。
　社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、
　「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、
　特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します。

■カスタマーサポートの業務最適化
・サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備
・サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進
・顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善

【本ポジションの魅力】
◎AI活用で、カスタマーサポートの自動化に挑む
単に外部ツールを導入するのではなく、AIを活用しながら新しい仕組みを一から構築するプロセスを主導いただけます。
サポート業務の最適化に向けた課題特定から、検証・設計・実行までを、一貫して担える手触り感のあるポジションです。
AI活用に積極的な社内文化のもと、開発チームとも密に連携しながら、新しい先進的な仕組みづくりに挑んでいただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須（MUST）】
・ITまた無形商材での顧客対応の経験
・業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験
・データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験
・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方

【歓迎（WANT）】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
・開発組織との協業経験
・自社内でのAI活用による生産性向上を主導した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモートワーク可（週平均2.3日※育児中の社員も多数活躍中）
フルフレックス（コアタイムなし）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助制度
■社外研修参加時の費用補助

＜その他補足＞
・副業可
・ストックオプション制度
・交通費支給
・フリードリンク
・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
・入社時転居補助（関東1都3県以外の遠方からの転居）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

祝日、年末年始休暇、当社規定による年次有給休暇制度、当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）