株式会社レターファン
【渋谷】CS責任者候補※チケットSaaS◆AI活用推進｜裁量大｜仕組み構築
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【10万人超が使うTicketDiveとOEMを支える責任者候補／今後3ヶ月で予定するチャットボット導入やAI活用を推進／少数精鋭で運用設計から障害時判断まで担える裁量大の環境】
■企業概要
同社は2020年設立、渋谷拠点のエンタメテック企業です。ライブアイドル業界最大級のTicketDiveやチケット基幹システムを展開し、分析・一元管理機能を強みにAI活用の新規開発も進めています。
■採用背景
ユーザー増加とOEM拡大に伴い、今後3ヶ月でチャットボット導入も予定しており、顧客体験と運用効率の両立に向けてCS体制を強化します。
■業務内容
チケット購入者や主催者の不明点・トラブルを迅速に解消し、安心して利用・運営できる体験を支える仕事です。問い合わせ対応に加え、障害時の案内方針策定や自動化推進も担います。
・障害、事故発生時の顧客案内方針の策定、イレギュラー対応の意思決定
・OEM拡大を見据えた、少人数でも回るサポート体制の構築
・Zendeskでのテンプレ整備、自動返信フロー構築
・AIやツール連携による問い合わせ対応の自動化、効率化
・FAQ、ヘルプページ、サポート動画の企画、制作
・メール、チャットでの問い合わせ対応（1日3～4時間程度）
・データベースを用いたアカウント調査、ユーザー特定対応
■組織構成
現在は副業メンバー1名とバックオフィス兼任社員1名の計2名体制です。本ポジションは判断が必要な案件を担いながら、今後のCS組織拡大をリードいただく役割です。
■サポート体制
入社後は問い合わせ対応や管理画面操作から始め、サービス理解を深めます。OJTでZendesk運用や顧客案内を学び、段階的に改善提案や障害時判断も担っていただきます。
■業務の特徴
定型対応ではなく、障害時の判断、OEMごとの仕様整理、チャットボット導入やFAQ整備など、仕組みそのものを設計できる点が特徴です。現場起点でCS変革を主導できます。
■求人魅力
・自社サービスとOEM双方に関わることで、より広い視点と事業インパクトを実感できます。
・運用改善にとどまらず、ツール連携やセルフサービス設計まで踏み込める環境です。
・少数精鋭のため、自ら方針を定めて仕組みを形にできます。将来的にはCS責任者やプロダクト企画への広がりも期待できます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方（営業事務のみは不可）
・イレギュラー・クレーム対応の判断力、端的で明確な文章力、基礎的なシステムリテラシーがあり、変化の多い環境にも柔軟に対応できる方
勤務地
本社
住所：東京都渋谷区道玄坂1-22-12 長島第一ビル6階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
原則出社推奨、一部リモート可
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：15時間／月
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※スキルに応じ1～3ヶ月で短縮可能性もあり
給与
600万円～900万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：382,800円～574,200円
固定残業手当/月：117,200円～175,800円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
500,000円～750,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
年収はスキルやご経験によって決定します。
想定年収に固定残業手当（月40時間）/賞与を含む
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：賃金規定に基づく
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
操作研修あり。
＜その他補足＞
■ライブエンタメ支援制度
毎月好きなライブのチケット代を会社が負担（上限有）
■ランチMTG制度
毎週金曜日にオフィスでランチが無料
■残業手当全額支給
■慶弔休暇
■出産育児休暇
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
慶弔休暇、出産・育児休暇あり。有給休暇は入社半年経過時付与。
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
[TicketDive]
ユーザー数10万人超・ライブアイドル業界最大級のチケットサービス「TicketDive」の開発・運営を行っています。従来のチケットサービスにはない、イベントの分析やデータの一元管理を可能にする機能を搭載した、プロダクトです。
【チケット基幹システム】
「TicketDive」で得たチケット販売/発券のノウハウを活用し、事業者様ごとに最新のチケットシステムを、初期費用0円~で開発しています。
・Bot等による不正購入防止
・不正転売防止
・集中アクセスにも耐えうるサーバー
人気イベントのチケットも安心・安全に販売できます。
【新規プロダクト開発】
現在、AI活用による座席管理システムの新規開発プロジェクトを進行中です。現在300-400人のスタッフが手入力で対応している業務を自動化し、効率化とミス削減を実現します。
■ビジョン：
日本のエンタメは今、世界からかつてない注目を集めています。 コロナ禍で「不要不急」とされた産業が、経済と文化の両面で日 本を牽引する力に変わっています。 ただ、エンタメ業界にはまだ多くの課題が残されています。解決 されればさらに輝くことができるはずです。 僕たちはコンテンツそのものを生み出すことはできません。で も、僕たちにはテクノロジーがあります。 エンタメを愛するすべての人にとって、そしてエンタメで働くすべての人にとって、欠かせないサービスをつくる。 僕らはエンタメの「インフラ」をつくります。コンテンツがもっ
と輝くための“ 舞台裏の力” になります。 愛とこだわりと熱量で、僕らにしかできないサービスを実現しま す。 テクノロジーによってエンタメのインフラを創り、日本の未来を 押し上げる。 この志に共感できる方とご一緒できればと考えています。- 所在地
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-22-12 長島第一ビル6階- 設立
- 2020年7月
- 従業員数
- 7名
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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