株式会社レターファン
【渋谷】CS責任者候補※TicketDive◆AI活用推進｜月4000件改善｜組織立上げ｜裁量大
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【10万人超利用のTicketDiveのCS責任者候補／月4,000件規模の問い合わせをAIで仕組み化／エンタメを支える】
■企業概要
同社は2020年設立のエンタメテック企業です。ライブアイドル業界最大級の電子チケットサービス「TicketDive」を中心に、チケット販売・発券・顧客管理・分析を支えるプラットフォームを展開しています。
■採用背景
サービス利用者とOEM導入企業の増加に伴い、問い合わせは月4,000件規模まで拡大しています。大型案件を見据え、人員増だけに頼らず、AIやチャットボットを活用した効率的なCS体制へ転換するため、責任者候補を募集します。
■業務内容
購入者や主催者が安心して利用できるよう、問い合わせ対応に加え、CS体制改善・構築を担います。個別最適に寄りすぎず、全体や社内運用への影響を踏まえ、再現性ある対応方針や運用ルールを設計いただきます。
・月4,000件規模の問い合わせ運用改善、仕組み化
・AIチャットボット導入、Zendesk運用改善
・FAQ、ヘルプページ、サポート動画の企画改善
・自動返信フロー、業務オペレーション設計
・OEM拡大を見据えたサポート体制構築
・障害、事故、イレギュラー時の案内方針策定
・メール、チャット対応、DB調査対応
・エンジニアやPdMと連携した改善提案
■サポート体制
入社後は問い合わせ対応や管理画面操作でサービス理解を深めます。その後、既存フローやZendesk運用を学び、FAQ改善やチャットボット導入へ段階的に関わります。
■組織構成
現在は副業メンバー1名とバックオフィス兼任社員1名の少数体制です。経営陣や開発チームと近く、現場の課題をスピーディーに改善へ反映できます。
■業務の特徴
決められた運用をこなすだけでなく、「問い合わせをどう減らすか」「少人数で高品質なサポートをどう実現するか」を考え、AI活用・運用設計・業務改善を横断して推進する仕事です。
■求人魅力
・月4,000件規模の問い合わせ基盤があり、AI導入による改善効果を実感できます。
・ライブ、音楽、お笑い、演劇など、エンタメを支えるチケットインフラに関われます。
・経営陣や開発チームと近く、FAQ、KPI、運用ルール、改善提案まで裁量大きく担えます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験をお持ちの方
・クレーム、障害、イレギュラー対応に加え、FAQ整備や運用改善に取り組んだ経験をお持ちの方
・ライブ、音楽、演劇、お笑いなどエンタメ領域に興味関心をお持ちの方
勤務地
本社
住所：東京都渋谷区道玄坂1-22-12 長島第一ビル6階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
原則出社推奨、一部リモート可
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：15時間／月
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※スキルに応じ1～3ヶ月で短縮可能性もあり
給与
600万円～900万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：382,800円～574,200円
固定残業手当/月：117,200円～175,800円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
500,000円～750,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
年収はスキルやご経験によって決定します。
想定年収に固定残業手当（月40時間）/賞与を含む
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：賃金規定に基づく
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
操作研修あり。
＜その他補足＞
■ライブエンタメ支援制度
毎月好きなライブのチケット代を会社が負担（上限有）
■ランチMTG制度
毎週金曜日にオフィスでランチが無料
■残業手当全額支給
■慶弔休暇
■出産育児休暇
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
慶弔休暇、出産・育児休暇あり。有給休暇は入社半年経過時付与。
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
[TicketDive]
ユーザー数10万人超・ライブアイドル業界最大級のチケットサービス「TicketDive」の開発・運営を行っています。従来のチケットサービスにはない、イベントの分析やデータの一元管理を可能にする機能を搭載した、プロダクトです。
【チケット基幹システム】
「TicketDive」で得たチケット販売/発券のノウハウを活用し、事業者様ごとに最新のチケットシステムを、初期費用0円~で開発しています。
・Bot等による不正購入防止
・不正転売防止
・集中アクセスにも耐えうるサーバー
人気イベントのチケットも安心・安全に販売できます。
【新規プロダクト開発】
現在、AI活用による座席管理システムの新規開発プロジェクトを進行中です。現在300-400人のスタッフが手入力で対応している業務を自動化し、効率化とミス削減を実現します。
■ビジョン：
日本のエンタメは今、世界からかつてない注目を集めています。 コロナ禍で「不要不急」とされた産業が、経済と文化の両面で日 本を牽引する力に変わっています。 ただ、エンタメ業界にはまだ多くの課題が残されています。解決 されればさらに輝くことができるはずです。 僕たちはコンテンツそのものを生み出すことはできません。で も、僕たちにはテクノロジーがあります。 エンタメを愛するすべての人にとって、そしてエンタメで働くすべての人にとって、欠かせないサービスをつくる。 僕らはエンタメの「インフラ」をつくります。コンテンツがもっ
と輝くための“ 舞台裏の力” になります。 愛とこだわりと熱量で、僕らにしかできないサービスを実現しま す。 テクノロジーによってエンタメのインフラを創り、日本の未来を 押し上げる。 この志に共感できる方とご一緒できればと考えています。- 所在地
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-22-12 長島第一ビル6階- 設立
- 2020年7月
- 従業員数
- 7名
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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