銀座ステファニー化粧品株式会社
新橋◎転勤無｜自社インバウンドコールセンターのチーフ候補｜LGグループ／年休120日／残業10h未満
募集要項
おしごと用語集仕事内容
□■韓国コスメに興味がある方必見！世界的コスメ＆日用品メーカー・LGグループ／韓国のプレステージメイクアップブランドや大人気オーラルケアブランド「リーチ」など1,000点以上の話題商品を日本国内で展開／転勤なしで長く腰を据えて働ける安心の環境■□
■業務概要：
当社の総合窓口である自社インバウンドコールセンターにて、問い合わせ対応および現場の運用管理（マネジメント）をお任せします。
事業拡大に伴い、インハウスの受信コールセンターを絶賛拡張しています。「お客様にとってのベスト」を柔軟に追求しながら、魅力的な組織づくりを牽引していただくポジションです。
自社センターだからこそ、ご自身のアイデアをダイレクトに反映させ、理想の組織を一から創り上げる面白さを実感できます。
※入社後はまずオペレーター業務を通じた商品・顧客理解からスタートします。
3～6ヶ月を目安に、段階を追ってチーフ業務へとステップアップしていただきます。
・各種顧客対応（お問い合わせ、ご注文受付、ビューティ＆ケアカウンセリングなど）
・オペレーターからの質疑応／現場サポ―ト
・スタッフ研修（カリキュラム／資料作成含む）および応対品質指導
・KPI進捗管理、および業務フロー改善の企画／提案
・社内関係部門との連携／各種調整業務
・その他上記に付随する関連業務（※一部、確認等の発信業務あり）
・シフトの作成／運用調整
・難易度の高い問い合わせへのエスカレーション対応
・フリーコール／PBX等のコールフロー構築／設定
■組織構成：通販事業統括CR課
・課長：1名
・マネージャー：1名
・チーフ：5名
・スタッフ：2名
・コンシェルジュ（オペレーター）：20名
■やりがい／魅力：
・自由度の高い環境
- 外部委託ではなく「自社インハウスセンター」だからこそ、単なる顧客対応にとどまらず、運営改善・業務設計・品質向上まで幅広く主導できます。
・アイデアが形になる面白さ
- 現場のリアルな声や改善案を素早く運営に反映します。「より良いセンターづくり」に積極的に関わることが可能です。
・総合的なマネジメントスキルが身につく
- KPI管理、応対品質の向上施策、研修企画など、コールセンター運営全般を一通りマスターできるキャリア価値の高い環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎！＞＜第二新卒歓迎！＞
■必須条件：
・オペレーター（BtoC）実務経験1年以上
・PC入力（Exel、Word）の実務経験
■歓迎条件：
・コールセンター管理経験（1年以上）
・化粧品や健康食品メーカー経験
・カスタマーセンター実務経験
勤務地
本社
住所：東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE3F
勤務地最寄駅：各線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜勤務地補足＞
JR山手線新橋駅 徒歩2分
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～21:15 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月10時間未満
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
400万円～500万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：285,714円～357,143円
＜月給＞
285,714円～357,143円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：年1回（4月／評価・業績による）
■賞与：年2回（2月・8月）
＊チーフ候補入社 チーフ就任後も給与変更なし
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定内支給
社会保険：各種社会保険完備
＜定年＞
65歳
再雇用・勤務延長有
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度
■自己啓発制度（e-learning）
■語学研修補助制度（英語・中国語・韓国語）
■化粧品検定受験料補助制度
＜その他補足＞
・慶弔見舞金制度
・出産／育児支援制度（配偶者出産休暇有：5日間）
・ベビーシッター利用補助制度
・化粧品社員特別割引制度
・副業可能
・服装自由
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇
※週休2日（祝日分振替制度あり）
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
医薬部外品・化粧品・健康食品等の製造出入及び販売
※主力商品…エイジングケアをテーマにしたスキンケア商品
■銀座ステファニー化粧品の想い：
・商品への約束…発売日に合わせた商品開発をせず、たとえ何年かかろうと、本当に納得できる商品だけを提供することが、ステファニーブランドを信頼するお客様の期待に応えることだと信じており、化粧品会社ではじめて、日本抗加齢医学会に加入しました。化粧品の枠にとどまらず、本当に価値のある商品だけを提供することを約束しています。
・サービスへの約束…自分たちが試してみて、本当に良いと思った商品や情報だけを紹介しています。お客様一人ひとりに合わせたプライベートコンシェルジュサービスを基本とし、商品の紹介にとどまらず、季節やお客様の生活スタイルに適した商品の使い方、役立つ情報の提案など、あらゆるサービスを喜んでもらうため、心をこめて提供することを約束しています。
・「お届けするもの」への約束…お客様のもとに商品が届いて、箱を開いた瞬間、若々しく美しくなることへの予感を感じてもらえるように心を込めて梱包や配送をしています。配送サービスセンターのメンバーは、ほとんどがワーキングマザーです。一人の女性として、妻として、母として、の心配りで、人の手が伝えるぬくもりの大切さを届けることを約束しています。
・お客様への約束…毎日がいきいきし、気持ちも明るく華やかになるビューティケアを考え、「生活と美の連鎖反応」を教えてくれるお客様の、みずみずしく美しい、素敵な人生の役に立つ仕事をすることを約束しています。
・個人情報の約束…大切なお客様の個人情報は、ステファニーグループすべてにおいて、お客様の目線に立って管理、保護しています。お客様の個人情報を自分自身のことと捉え、大切に取扱うことを約束しています。
■商品ラインナップ：
美肌ステファニーシリーズ、ピュアード100シリーズ、ワールドワンシリーズ、STEFANY KOU、Suhadabi、ヘアケア＆ボディケアシリーズ、スペシャルケア、白神秘境活性水、スム37°、belif、THE FACE SHOP、BIOSILK、PLACENTA100 等- 所在地
〒105-0004
東京都港区新橋1-5-1 ステファニー銀座中央通ビル- 設立
- 1992年3月
- 従業員数
- 473名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 1,598百万円
- 売上高
16,000百万円
- 平均年齢
- 33歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
