i Smart Technologies株式会社

【碧南市／リモート可】カスタマーサクセス◆CS活動を仕組み化／自社SaaS契約顧客の成果創出に伴走

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～製造業向けの営業経験や、製造業での経験＋営業経験をお持ちの方へ～

■業務内容：
導入直後の立ち上げ支援から、日常的な定着までをサポートします。
その他、契約更新から追加利用（拡大）まで、担当顧客を持って一貫して対応いただきます。
経営層から現場担当者まで立場の異なる相手に合わせて提案・交渉し、必要に応じて現場訪問を行います。

■ポジションの特徴：
◇解約につながりそうな兆候を早めに察知し、先回りして対策を打つ
◇営業・プロダクトマネージャーと連携し、取引拡大の余地を提案。うまくいった事例はをまとめて横展開。
◇KPI測定方法の設計・運用
・KGI/KPIツリーの設計
・取得すべきログ要件の整理
・面談議事録などの運用ルール策定と浸透
◇一部チーム設計（段階的に拡大）
・CS業務のドキュメント化・標準化
・既存サポート人員の役割再設計と巻き込み
・CSマネージャーと相談しながら採用要件・育成プランを企画

■iXacsについて：
実際の製造現場から生まれたプロダクト。親会社で約41％の労働生産性向上を実現した実績を誇ります。

■ミッション：
◇マネージャーの下で「4年後の売上目標達成に向けた、標準SaaS販売プロセスの確立と継続率の伸長」を実現すること

■ポジションの魅力：
◎顧客の生の声・やりたいことに直接触れ、数値分析を通じて製造現場の課題をダイナミックに解決していけるポジションです。
◎KPI測定の仕組みをゼロから設計・構築できます。クライアントから「生産工程でこんなデータを取れませんか？」といったゼロからお悩みに沿って解決をするこ段階から関われます。CS人材として希少な経験が可能です。
◎生産性向上・原価低減・カーボンニュートラルなど、顧客成果が数値で明確に見え、貢献実感を得やすいです。
◎将来的にチーム責任者へのステップアップを期待されており、組織づくり・マネジメント経験を積めます。

■当社について：
業拡大フェーズのスタートアップ企業です。経済産業省「ものづくり日本大賞 特別賞」受賞。代表は年間約100回の講演・メディア出演を行い、製造DX領域で注目度の高い環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれか必須
（1）カスタマーサクセス実務経験（目安2年以上）
（2）エンタープライズ営業（広告営業or無形商材）
（3）既存メンバーを巻き込みながら段階的に組織を作っていけるスタンスの方

■歓迎条件：
・CSチーム立ち上げ／組織設計／メンバー採用・育成の経験
・CS Ops的な役割（ツール選定・ダッシュボード構築・運用標準化）
・製造業に関する知識・経験
・ヘルススコア／チャーン／NRR等のKPI設計・運用に関わった経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県碧南市中山町7-26
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■車通勤可
■顧客訪問あり

＜転勤＞
当面なし
将来的に関東・名古屋へ営業所を開設する可能性あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：8:00～17:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※22時～翌7時勤務は原則禁止です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇変更なし。経験・スキルに応じて短縮の可能性あり

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
継続雇用制度あり

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■PC・スマホ貸与可
■社用車あり（最適ルートで出張）
■出張手当
出張宿泊費：1日 1.5万円
4時間以上の外出：2,500円＋日当（愛知県内でも）／8時間：5,000円

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

トヨタカレンダーによる