プラザ賃貸管理保証株式会社

【東京】コールセンター運営・管理（業務改善・KPI管理）◆プライム上場・レオパレス21G／土日祝休み

---

～「経験を活かして次のキャリアに進みたい」「オペレーターからSVやマネジメントを目指したい」「働きやすい環境で長期就業したい」方歓迎です！プライム上場レオパレス21Gの安定基盤／残業月10～20h程度～

■業務内容
今回募集するポジションでは、家賃保証サービスをご利用いただいているお客様へのご案内業務を行うコールセンターの運営管理全般をお任せします。
オペレーター管理だけでなく、業務改善やKPI管理善、人材育成などセンター全体の生産性向上を担うポジションです。

■業務内容
・オペレーターの育成・評価・フォロー
・エスカレーション対応
・シフト作成・勤怠管理
・KPI管理（応答率・接続率・生産性・品質管理）
・オペレーション品質向上施策の企画・実行
・業務フローの見直し・改善
・マニュアル作成・更新
・各種データ分析およびレポート作成
・センター運営に関する課題抽出と改善推進
※オペレーター業務は業務理解やフォロー目的で担当いただく場合がありますが、主業務は運営・管理となります。

■仕事の特徴
（1） センター運営の裁量が大きい
現場管理だけではなく、生産性向上、業務改善、品質向上、人材育成など、組織全体をより良くしていくための施策立案・実行に携わることができます。
（2） マネジメント経験をさらに広げられる環境
オペレーター管理だけでなく、KPI分析、業務設計、組織運営、委託先マネジメントなど運営責任者に求められるスキルを習得できます。
（3） 課題解決型のコンタクトセンター
単なる督促業務ではなく、入居者様の状況を丁寧に把握し、適切な支払い方法や解決策を提案する業務です。

■働き方
・年休123日
・完全週休2日制
・残業月10～20時間程度
・有給取得率90％以上
・服装自由（セルフビズ制度）
・ワークライフバランス重視
※管理職候補としてキャリアアップを目指しながらも、働きやすさを両立できる環境です。

■組織構成（管理回収課）
課長1名、社員2名、コールスタッフと少人数組織のため、経営層や管理職との距離も近く、自らの提案を運営へ反映しやすい環境です。

■福利厚生
・社宅制度（月額3万円／規定あり）
・住宅関連支援制度
・選択型カフェテリアプラン
・レオパレス21グループ福利厚生

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■応募要件： ＜業種未経験歓迎＞
・コールセンターでの管理経験（SV・リーダー等）がある方
・PCスキル（Word・Excel・PowerPoint等が使用できる方）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中野区新井1-8-8 レオパレス中野ビル5F
勤務地最寄駅：各線／中野駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業月10～20h程度

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
寮社宅：グループ会社管理の住宅3万円で利用可（諸条件あり）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続3年以上

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
先輩社員とのOJTを通じて、自身の経験を活かして頂きながら徐々に業務に慣れていただきます。

＜その他補足＞
福利厚生
・社員持株制度（奨励金あり）
・選択型カフェテリアプラン
・社員割引制度（レオパレスリゾート）
・企業型確定拠出型年金（勤続3年以上）
・ウォーターサーバー完備

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

・完全週休二日制
・夏季休暇、年末年始休暇（計画有休を使用）