株式会社カーネクスト（ラグザスグループ）

【大阪・梅田駅直結】カーネクストのカスタマーサポート◆未経験歓迎｜顧客体験を支える仕事｜服装自由

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【梅田駅直結・グランフロント大阪勤務／私服・ネイル・髪色自由／テレビCMでおなじみ「カーネクスト」のお客様対応を担当】

■仕事内容
当社のCS（カスタマーサポート）部門にて、ご成約いただいたお客様からのお問い合わせ対応やアフターフォロー、顧客満足度向上のための施策立案などを幅広くお任せします。まずは現場業務やサービス内容について理解を深めていただき、徐々に業務改善や仕組み化など、ユーザー体験向上に向けた取り組みにも携わっていただきます。

■具体的には
・サービスに関する各種お問い合わせ対応（電話・メール・チャット等）
・ご成約後のお客様へのアフターフォロー業務（利用状況ヒアリング、追加提案、トラブル対応等）
・顧客満足度向上のためのアンケート実施や施策立案、改善提案
・社内関係部署（営業・開発等）との連携による課題解決
・ユーザー体験や業務フローの現場課題発見と改善活動の推進
・業務マニュアルやFAQなどドキュメントの整備

■この仕事の魅力
〇お客様から直接感謝される仕事
お客様が抱える不安や疑問を解消する役割を担うため、「ありがとう」と直接言葉をいただける機会が多い仕事です。
〇お客様の声をサービス改善につなげられる
日々寄せられるお問い合わせには、サービス改善のヒントが数多くあります。課題やアイデアを発信し、業務フローの見直しなどに活かすことができます。
〇幅広いコミュニケーションスキルが身につく
お客様対応だけではなく、営業や総合事務など社内の複数部署と連携しながら業務を進めます。ヒアリング力、調整力、問題解決力など、今後も活かせるスキルを身につけることができます。

■教育体制
入社後はOJTや業務マニュアルによる研修を実施。未経験者も安心して業務を始められる体制を整えています。

■組織構成
CS部門は20～30代中心で構成され、コミュニケーションが活発な組織です。新しい取り組みや意見も積極的に取り入れる風土があります。

■働く環境
・オフィスはグランフロント大阪。大阪駅・梅田駅直結の好立地で、通勤にも便利な環境です。私服勤務が可能で、ネイルや髪色も自由。好アクセス×自分らしいスタイルで働くことができます。
・若手メンバーが中心となって活躍しており、部署を超えたコミュニケーションも活発です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜業界・職種未経験歓迎です！＞
・大手企業等での就業経験があり、目的意識を持ち、常に自身のやり方をアップデートしながら仕事に取り組める方
・自身の業務領域以外にも関心を持ち、関係部署と円滑にコミュニケーションしながら協業できる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB18F
勤務地最寄駅：阪急・大阪メトロ各線／梅田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
梅田駅・大阪駅直結

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
8:00～17:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
・シフト制について、上記の他に13:00~22:00もあります。・月に3日まで平日希望休も提出可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月2万円迄
住宅手当：社内規定あり
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心となります。

＜その他補足＞
私服勤務OK（ネイルや髪色も自由）・フリードリンク/ウォーターサーバー・社員総会・コミュニケーション促進費（月3,500円）・役職手当・残業手当・その他手当・Birthday休暇・産休育休

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

週休2日＋祝日日数に応じて休暇付与。シフト制。慶弔・Birthday休暇あり。