株式会社カーネクスト（ラグザスグループ）

【大阪市】カスタマーサポート(リーダー候補)　◆事業推進・業務改善／シフト制・年休120日以上◆

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【顧客満足度向上を目指すカスタマーサポート／成約後フォローと改善提案を担い、ユーザー体験向上に貢献】

■業務概要
当社のCS（カスタマーサポート）部門にて、ご成約いただいたお客様からのお問い合わせ対応やアフターフォロー、顧客満足度向上のための施策立案などを幅広くお任せします。まずは現場業務やサービス内容について理解を深めていただき、徐々に業務改善や仕組み化など、ユーザー体験向上に向けた取り組みにも携わっていただきます。

■業務詳細
・サービスに関する各種お問い合わせ対応（電話・メール・チャット等）
・ご成約後のお客様へのアフターフォロー業務（利用状況ヒアリング、追加提案、トラブル対応等）
・顧客満足度向上のためのアンケート実施や施策立案、改善提案
・社内関係部署（営業・開発等）との連携による課題解決
・ユーザー体験や業務フローの現場課題発見と改善活動の推進
・業務マニュアルやFAQなどドキュメントの整備

■扱うサービス
ライフスタイルDX事業、Ed-Tech事業、M&A・デジタル事業等、当社が展開する多様なサービスのカスタマーサポートを担当します。

■組織構成
CS部門は20～30代中心で構成され、コミュニケーションが活発な組織です。新しい取り組みや意見も積極的に取り入れる風土があります。

■業務の魅力
お客様との直接的なやり取りを通じて、サービスの価値向上に貢献できます。現場業務から仕組み化、業務改善にまで幅広く携わることができ、成長実感を得やすい環境です。

■教育体制
入社後はOJTや業務マニュアルによる研修を実施。未経験者でも安心して業務を始められるサポート体制を整えています。

■就業環境
シフト制（6パターン）で柔軟な働き方が可能。私服勤務OK、フリードリンク、コミュニケーション促進費など福利厚生も充実しています。

■想定されるキャリアパス
CSスペシャリストとしての専門性を高めたり、リーダー・マネージャーとして組織運営やサービス企画へのステップアップも目指せます。

■企業の特徴/魅力
「新しい常識を創造する」というビジョンのもと、DXやEd-Tech等時代に即した事業展開を行い、社員のチャレンジ精神と働きやすさを大切にしています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜業界・職種未経験歓迎です！＞
・大手企業等での就業経験があり、目的意識を持ち、常に自身のやり方をアップデートしながら仕事に取り組める方
・自身の業務領域以外にも関心を持ち、関係部署と円滑にコミュニケーションしながら協業できる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB18F
勤務地最寄駅：阪急・大阪メトロ各線／梅田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
梅田駅・大阪駅直結

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
8:00～17:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
・シフト制について、上記の他に13:00~22:00もあります。・月に3日まで平日希望休も提出可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月2万円迄
住宅手当：社内規定あり
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心となります。

＜その他補足＞
私服勤務OK（ネイルや髪色も自由）・フリードリンク/ウォーターサーバー・社員総会・コミュニケーション促進費（月3,500円）・役職手当・残業手当・その他手当・Birthday休暇・産休育休

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

週休2日＋祝日日数に応じて休暇付与。シフト制。慶弔・Birthday休暇あり。