日本ＥＣサービス株式会社
【渋谷】カスタマーサクセス／潜提供価値の最大化◆ネットショップ向けサポート事業を展開／年休125日
募集要項
おしごと用語集仕事内容
□■EC支援の枠を超え業界のハッピーな循環を創る／既存顧客の成功にコミットする攻めのCS職／自らの介在価値によって世の中にポジティブな影響を与えたい、そんな想いを持つ方募集！■□
■募集背景
同社は、EC事業者向けの会員制サポートサービスを展開し、多くのネットショップオーナーの売上向上や事業成長を支援しています。
私たちが目指しているのは、単なるサービス提供ではありません。EC事業者が成長し、その先のお客様も満足する「ハッピーな循環」を生み出すこと。業界全体の発展に貢献することを使命としています。
今回は事業拡大に伴い、既存顧客を担当しながら売上向上や課題解決を支援するカスタマーサクセス職を募集します。
■仕事内容
既存顧客への提案・フォローを通じて、顧客成果の最大化と事業成長を実現していただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客のビジネス課題を深く理解し、最適なサービス提案を行う“攻めのカスタマーサクセス”です。
具体的には…
・既存顧客へのフォローアップおよび継続的な関係構築
・顧客ニーズの深掘りによるアップセル、クロスセルの提案や実行
・月次売上目標へのコミットおよび進捗管理
・顧客のビジネスモデルや課題に関する一次情報の収集、分析
・組織全体の解像度を高めるための現場知見の共有とプロセス改善
・将来的な評価制度構築への参画
顧客の成果創出に深く入り込みながら、自らの提案で事業成長に貢献できるポジションです。
■この仕事の魅力
◎顧客成果に本気で向き合える
当社では「売ること」ではなく「顧客に貢献すること」を重視しています。数字だけではなく、顧客の成功そのものにコミットできます。
◎既存顧客中心だからこそ深い提案ができる
新規開拓中心の営業とは異なり、長期的な信頼関係を築きながら課題解決に取り組めます。
◎経営視点を学べる環境
執行役員との定期的な1on1やオンボーディング研修を通じて、ビジネス視点や課題解決力を磨くことができます。
◎制度づくりにも関われる
評価制度や組織体制も成長フェーズ。現場メンバーとして組織づくりにも携われます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客の背景を深く理解しようとする利他の精神
・数値を追うことへの強いコミットメント
・論理的思考力と構造的に分析、把握する能力
・アンラーニングを厭わない謙虚な姿勢
・現状を打破する泥臭い行動力
■歓迎条件：
・事業会社やEC関連業界での実務経験
■求める人物像：
・自社利益より「顧客への貢献」を最優先に考え、行動できる方
・机上の空論ではなく一次情報を重んじる現場主義の方
・変化を楽しみ、自らの介在価値で組織を刷新したい意欲のある方
勤務地
本社
住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前3F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
勤務時間
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
今後はフレックスタイム制の導入も検討しています。平均残業時間：30時間。残業代は別途支給。
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更はありません。
給与
450万円～550万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：281,250円～343,750円
＜月給＞
281,250円～343,750円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
■食事補助（3,850円分のカード支給）
■フリードリンク
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
夏季休暇（3日）、年末年始休暇（6日）、慶弔休暇、生理休暇
会社概要
- 事業概要
【「ECを、イージーに。」──日本一多くのネットショップの悩みを解決するチームへ。】
私たちのミッションは「日本一多くのECショップの悩みを解決するチーム」になること。圧倒的な低価格で最高品質のサービスを提供し、ECショップの利益最大化を支えることで、会員とともに日本一のチーム『ECマスターズ』をめざしています。
ネットショップと運営者の課題を見つけ、解決策を提供し、顧客満足度・売上・利益の最大化に伴走す「“共に成長し続けるパートナー」であり続けたいという想いを大切にし、日々お客様である「ECマスターズ会員」のみなさまの力になれるよう邁進しております。
【ECサイトを利用する側から「ショップを救う側」になる。】
変化の激しい世の中でニーズが高まり続けるECサイト。当社は全国2,500社以上のショップに、ECモールの最新情報やノウハウをリーズナブルな価格でお届けしています。それでも「アクセス数が伸びない」「売上が下がった」と悩む事業者は少なくありません。掲示板・メール・チャットボット・電話などで寄せられる相談に対して「ECの仕組みを熟知した立場」から本質的な課題を見つけ、解決策を示すことで、多くのECショップオーナーを救うことができます。
【会員制サポートサービス「ECマスターズクラブ」とは】
楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなどに出店するECショップ向けの会員制サポートサービスです。
◎ショップ運営の悩みに回答する掲示板
◎検索対策などに活用できる30種類以上のツール
◎最新情報を毎日配信するサポートレター
◎ノウハウ発信のライブセミナー
リーズナブルな月額でこれらが使い放題。上場企業や楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞ショップなど、多くの優良ショップにもご利用いただいています- 所在地
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前3F- 設立
- 2011年5月
- 従業員数
- 32名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 10百万円
- 売上高
1,262百万円
- 経常利益
- 53百万円
応募方法
応募方法
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