Ｓｏｏｇｏｌ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ株式会社

【上野】決算サービスのカスタマーサクセス・リード◆顧客対応や進捗管理など／事業成長の中心で活躍◎

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■業務概要：
小規模事業者（法人）の決算サービスを運営するSB（スモールビジネス）部で、カスタマーサクセス・リードをお任せします。
入社後まずは決算が円滑に進むように、決算サービスの利用を希望する顧客対応（契約や入金の案内、決算に必要な資料の回収）、各顧客の決算の進捗状況確認を行います。決算は期日が決まっており、遅延は許されないので、顧客にメールや電話で連絡を行い、契約締結から資料回収までを迅速に行う必要があります。その際には顧客に連絡をして依頼するだけではなく、契約締結、入金、資料回収の完了までが仕事になるので、顧客を動かすことがポイントになります。さらに顧客ごとに決算の進捗状況を確認して、決算の社内担当者とコミュニケーションをとり、進捗管理も行います。仕事に慣れてきたら、より円滑に顧客へサービス提供ができるように、業務効率化も一緒に考えてください。

■業務詳細：
・顧客対応（契約・入金対応、資料回収）
・決算進捗管理
・業務改善 他
※顧客へのサービス説明や決算対応は別の担当者が行います。

■ミッション：
決算サービスの顧客の多くはスタートアップや小規模事業者となるので、経理は経営者が担当をしていたり、兼任で担当している顧客も少なくありません。リソースや工数に限りがあるので、決算に手が回らない、不安を感じている顧客に対してサービスを提供しています。そのため、多忙な顧客の状況を理解したうえで、煩わしさを感じさせずに、自発的・前向きに行動していただけるようなコミュニケーション（電話・メール）がカギとなります。ストレスのない満足度の高いサポートを提供することで、「来期もまた任せたい」という継続利用（リピート）へ繋げてください。

■期待すること：
SB部はこれからさらに成長を期待されている部署です。現在は月25件の決算を行っていますが、3年後にはSB部全体で月300件の決算を目指しています。顧客へのサービス提供フローはあるものの、件数を増やしていくには、まだまだ効率化が必要だと考えています。会社としてもDXを推進し、AIなども積極的に導入をしているので、ITを活用することはもちろん、実際のサービス提供フローを経験して、効率化できるポイントはないか、効率化するためにはどうしたらいいかを一緒に考えてほしいと思います。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下のいずれかに該当する方
・カスタマーサクセス経験者
・営業事務経験者
・業務管理経験者

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都台東区上野3-24-6 上野フロンティアタワー16F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※屋内分煙（屋内喫煙スペースあり）
■リモートワーク相談可（条件あり）

＜転勤＞
当面なし
※当面の間は転勤なし（将来的に転勤の可能性あり）

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：75分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※早出出社制度あり（7時45分～17時00分／休憩75分）■残業平均月30h

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※試用期間中は契約社員での採用となります。試用期間6ヵ月終了後に正社員への登用を予定しています。

＜試用期間＞
6ヶ月

契約の更新：有（本人の勤務状況や業務の必要性等）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円／月
住宅手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■税理士資格取得支援
■社内外研修制度

＜その他補足＞
■住宅手当：15,000円／月（会社から5km圏内）
└住宅手当対象者は通勤交通費の支給なし
■リモートワーク制度（条件あり）
■企業型確定拠出年金（401K）導入
■所得補償保険加入
■勤続祝い金
■社外福利厚生サービス利用（ベネフィット・ワン）
■オフィスビル内店舗（パルコヤ）の優待制度 他

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■慶弔休暇、年末年始、夏季休暇 他