アルティウスリンク株式会社

【新宿】スーパーバイザー／SV業務◇住宅に関する申請・相談および修繕受付対応の運営管理◆土日祝休み

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～BPOサービスをワンストップで提供／KDDIエボルバ×りらいあコミュニケーションズが合併／KDDI×三井物産の共同出資会社／所定労働時間：7時間30分／年間休日122日／残業平均月20時間程度～

■業務内容：
東京都住宅供給公社が管理する「公社住宅」および東京都から管理を受託する「都営住宅」の入居者様向けコンタクトセンターの運営管理。
入居者からの各種申請手続きや住宅設備の修繕相談に対応する窓口業務において、スタッフの育成・管理、品質向上、業務改善、クライアント対応など、センター運営全般を担っていただきます。

◎サブマネージャー
・オペレーター（CSS）やスーパーバイザーの教育・育成・マネジメント
・業務進捗、品質、生産性の管理
・クライアントとのスケジュール調整、業務報告
・業務改善提案および各種調整・交渉
・現場で発生する問い合わせやトラブルの一次対応
・マネージャーの業務補佐

■業務の特徴：
公共性の高い住宅サービスを支える社会貢献性のある仕事です。入居者の暮らしを支える申請受付や修繕相談業務を通じて、安定した住環境の維持に貢献できます。
スタッフマネジメント、クライアント対応、業務改善など幅広いマネジメントスキルを発揮できるポジションです。

■やりがい：
・業務知識やマネジメント経験を積みながら、担当チームや業務範囲を広げていくことができます。
・公共サービスを支える重要なプロジェクトとして、社会貢献性の高い業務に携わることができます。
・クライアント企業に対して、サービス品質や業務効率向上に向けた提案を行うなど、主体的にチャレンジできる環境があります。
・業務改善や運用構築に携わり、自身のアイデアを形にできる機会があります。

■キャリアパス：
・1年目では業務を習得し、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。
・2年目以降はサブマネージャーまたはMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。
※上記スケジュールより早いキャリアパスの想定もあります。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※
■必須条件：
・社会人経験2年以上
・チームリーダーやSVなどのマネジメント経験（業種や規模問わず）
・コールセンター、コンタクトセンターでの業務経験

■歓迎条件：
・顧客対応・クライアント折衝の経験
・KPIや生産性などの数値管理経験
・人材育成やスタッフ管理の経験

＜勤務地詳細＞
東京都新宿区
住所：東京都新宿区
勤務地最寄駅： JR山手線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■アクセス：
・JR線・小田急線・京王線新宿駅「西口」より徒歩17分：駅からシャトルバスあり
・大江戸線都庁前駅より徒歩5分
・東京メトロ丸の内線西新宿駅より徒歩3分

＜転勤＞
当面なし
多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～22:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:45～17:15
14:30～22:00
＜その他就業時間補足＞
※センターは24時間稼働のため実質は8時間程度の勤務となります。■平均残業月10～30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、処遇面の変更なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
寮社宅：転勤時社宅制度あり
社会保険：補足事項なし
退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度・eラーニング等

＜その他補足＞
■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
■ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
■KDDI健康保険組合
■KDDI社員持株会（任意）
■評価制度（目標管理制度）
■社内表彰

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※土日出勤をした場合は平日に公休を取得いただきます
・年末年始（12／29～1／3）・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇など）・私傷病休暇・産前産後休暇・育児・介護休暇