株式会社ポピンズファミリーケア

【広尾駅徒歩2分】コーディネーター（AMGR／MGR）◆急成長中のベビーシッター事業／社会課題に貢献

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～急成長するベビーシッター事業の組織変革・DXと業務標準化を推進するリーダー候補～

当社が展開する最高水準のナニーサービス（教育ベビーシッターサービス）をご利用されるお客様と、ナニー（シッター）の双方とコミュニケーションをとり、最適なマッチングを行う「コーディネーター部門」の管理職ポジションです。
既存サービスの安定稼働に加え、新サービスの立ち上げや、自社マッチングシステムの大規模刷新に伴う「複数拠点における業務標準化・オペレーション設計」など、組織の変革期におけるリーダーシップを発揮していただきます。

■具体的には：
・コーディネーターメンバー（約40名）のマネジメント、育成、目標設定、評価
・新システム導入に伴う、東名阪（東京・名古屋・大阪）の業務プロセス標準化および業務効率化（DX）の推進
・日常のマッチングオペレーションの進捗管理、KPI管理、エスカレーション対応（イレギュラーな顧客対応やトラブル時の的確な判断と指示）
・上司にあたるマネージャーや他部署（DX推進部門、新規事業開発室など）との密な連携および事業推進
＜メンバーの業務内容＞
・お客様およびナニー（ベビーシッター）からのお問い合わせ対応業務
・ナニー（ベビーシッター）のマッチング業務
・入会を希望されるお客様へのご説明（入会訪問・オンライン等）
・季節のイベントや新サービスのお客様向けのご案内など

■魅力：
・社会課題（少子化対策、女性活躍支援）の解決に直結する仕事であり、自らのマネジメントがより良い社会づくりに直接貢献しているという手応え
・単なる「既存業務の管理」に留まらず、「東名阪の業務標準化」や「システム刷新に伴うDX推進」など、会社の歴史の中でも非常に重要かつダイナミックな組織改革を主導する経験が積める
・業界トップクラスの上場グループとしての安定基盤がありながら、ベンチャーのようなスピード感と変革の真っ只中で裁量を持って挑戦できる

■やりがい：
・自身の業務改善やメンバーへのアプローチが、即座に組織の生産性向上や成約率向上という「成果」として現れる面白さがある
・年齢や経験が異なる多様なメンバーを束ね、共通のビジョン（ホスピタリティとプロ意識の両立）に向かってチームのエンゲージメントを高めていくリーダーシップの醍醐味を実感できる

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須：
・チーム、部門、または店舗等のマネジメント経験（3年以上）
・営業、カスタマーサクセス、接客などの顧客対応経験、または顧客向けオペレーション部門での実務経験
・基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint等、一般的なビジネスツールを問題なく使用できるレベル）

■歓迎：
・保育業界、教育業界、ベビーシッター、家事支援等の生活支援サービス業界での実務経験
・秘書、ホテル、ウェディング、航空会社等、高いホスピタリティが求められる業界での接客・マネジメント経験

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜語学補足＞
日常会話レベルの英語を使ったコミュニケーション能力があれば尚可（インバウンド対応等の機会があるため）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：広尾駅より徒歩2分
■在宅勤務：週1日実施（変更の可能性あり）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
※時差出勤可（出勤時間：7時～11時／要上司承認）
※週1回遅番あり（10時～20時／業務習得後）

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は給与改定・賞与の査定期間に含まれません。
※その他の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：月5万円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社後の教育体制：試用期間3ヶ月の期間中、管理職または先輩コーディネーターより新人研修、業務全般について習得、一連のトレーニング、指導をし実践。
■その他：保育士資格取得補助

＜その他補足＞
■定期健康診断
■内閣府ベビーシッターチケット利用可
■自社サービス割引
■インフルエンザ予防接種代補助
■エスプレッソマシーン、ウォーターサーバー設置
■退職功労金（在籍10年以上）

週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

※月1回程度、土日出勤あり（振替休日を取得）
■有給休暇（入社3ヶ月後5日付与、6ヶ月後5日付与／入社月によって日数の変動あり）
■慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇