ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社

顧客支援・運用担当◇大手企業向け健康診断サービス◇サービスづくりにも挑戦できる／年間休日123日

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◇企業の健康データの一元管理・効率化を支援し「健康経営や人的資本経営」推進に貢献
◇DX・ウェルネス・データの利活用支援のニーズが拡大中／社会貢献性の高い事業

■採用背景：
健康経営や人的資本経営への注目が高まる中、当社が提供するネットワーク健康診断サービスをご利用いただく企業・健康保険組合は年々増加しています。
事業拡大および組織体制強化に伴い、既存顧客へのサポート体制をさらに強化するため増員募集を行います。
本ポジションでは、単なる運用業務にとどまらず、顧客との継続的な関係構築や課題解決、サービス活用促進を通じて、顧客価値の最大化を目指していただきます。

■業務内容
大手企業や健康保険組合向けに提供する「ネットワーク健康診断サービス」の既存顧客窓口として、サービス運営および顧客支援を担当いただきます。
健康診断の運営を円滑に進めるだけでなく、お客様ごとの課題やニーズを把握し、サービス活用促進や課題解決提案を通じて顧客満足度の向上を目指していただきます。
また、医療機関や外部パートナー、社内関連部署と連携しながら、より高品質なサービス提供を実現するための運用改善や仕組みづくりにも携わっていただきます。
お客様と長期的な関係を構築しながら、サービス品質向上と顧客価値最大化の実現を担う、やりがいのあるポジションです。

■具体的な業務
・オンボーディングおよびサービス導入支援
・既存顧客との定期的なコミュニケーション
・顧客課題やニーズのヒアリング
・サービス利用状況の分析および活用促進支援
・顧客仕様に応じた健診運用の設計・調整
・医療機関や外部パートナーとの折衝・運用管理
・契約更新に向けた提案およびフォロー
・サービス品質向上や業務改善施策の企画・実行
・オプションサービスの提案

■求人魅力
◎課題解決型のカスタマーサクセス
単なる問い合わせ対応や運営管理ではありません。顧客ごとの課題を分析し、改善提案や運用設計まで担うため、コンサルティングに近い経験を積むことができます。

◎サービスづくりにも挑戦できる
現場で得たお客様の声をもとに、サービス品質向上や業務改善、仕組みづくりにも主体的に関わることができます。自らのアイデアを形にできる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人顧客または個人顧客との折衝経験（営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、ヘルプデスク等）
・複数の関係者と連携しながら業務を進めた経験

■歓迎条件：
・法人顧客との折衝経験
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPO運営等の業務経験
・社内外の関係者を巻き込みながら業務改善を推進した経験
・健康管理、健康保険組合関連の業務経験または知識をお持ちの方
・Excelを用いたデータ入力、集計業務の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル14F
勤務地最寄駅：南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：・企業年金基金　など
退職金制度：確定拠出年金（401k）有

＜定年＞
60歳
再雇用65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（当社規定あり）

＜その他補足＞
・福利厚生サービス加入
・定期健康診断、人間ドックの実施
・マッサージチェア設置（東京本社のみ）
・オフィスグリコ、ウォーターサーバー設置
・ビジネスカジュアル/オフィスカジュアル
・健康保険組合の各種保養所利用
・兼業制度　　　※条件あり
・在宅勤務制度　※条件あり
・確定拠出年金（企業型DC）
◎健康経営推進チーム
社員が健康であるために食・睡眠・運動等の分野でセミナー実施や各種イベント開催
◎有給取得85％以上（夏季休暇5日間、年末年始＋2day有給休暇取得奨励）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

・入社3ヵ月後14日付与（4/1入社の場合）
・最高付与日数20日※入社翌年4月は16日
・産前産後休暇
・育児休暇（男性育休含め実績あり）
・介護休暇
・有給取得85％以上