日本エマージェンシーアシスタンス株式会社
医療インバウンドアシスタンスコーディネーター／英語が活かせるカスタマーサポート／月残業10時間程度
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◆英語が活かせるカスタマーサポート／世界中のお客様を支える社会貢献性の高い仕事／年間休日120日以上／有給取得率ほぼ100％
【語学力を活かし、世界中の人々を支える仕事です】
日本を訪れる外国人旅行者や在留外国人の方々が、病気やケガなどの医療トラブルに直面した際に、安心して医療サービスを受けられるようサポートするポジションです。
病院・クリニックとの調整、通訳手配、医療費支払いサポートなどを通じて、世界中のお客様の「困った」の解決をお電話にてサポートします。
語学力はもちろん、 ホスピタリティ、コミュニケーション力を活かし、臨機応変に対応できる方に最適な仕事です。
■業務内容
海外保険会社、旅行会社、企業、外国人患者様からの依頼に対し、医療アシスタンスサービスを提供します。
【主な仕事の流れ】
・電話・メールによる問い合わせ対応（日英）
・医療機関（病院・クリニック）の紹介・予約手配
・医療通訳者の手配
・医療費支払いサポート
・海外保険会社との連絡・調整
・ホテルやタクシー・救急車等の手配サポート
・上記に付随する事務処理
■就業環境
シフト勤務となります。 他スタッフとの兼ね合いもありますが、シフト希望に関してはできる限り考慮しております。平日も有効活用でき、柔軟な働き方が可能です。
月の平均残業は10時間程度となります。
育休復帰率はほぼ100％となっており、長期就業が可能です。
■組織構成
リスクマネージメントサービス部には40名弱の社員が在籍しており、そのうち本ポジションを担当しているのは8名です。20代~50代と幅広い層が活躍しています。
※他30名は海外渡航中の日本人のお客様をサポートする役割を担っております。
■このポジションの魅力
・英語を日常的に使いながら働けるグローバル環境
・業務を通じて実践的な英語力が身につき、スキルアップできる
・英語に限らず、多言語のスキルを活かせる環境
・医療知識は入社後に習得可能
・業界・職種未経験歓迎
・JASDAQ上場企業グループの安定基盤
・有給取得率ほぼ100％
・年間休日120日以上
・世界中のお客様を支える社会貢献性の高い仕事
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
接客／コールセンター／カスタマーサービスの経験者
英語による電話・メール対応ができる方
（ビジネスレベルの英語力もしくは海外クライアント等と意思疎通が図れるレベル）
日本語での円滑なコミュニケーションが可能な方
基本的なPCスキルをお持ちの方
■歓迎条件
医療機関勤務経験
その他の外国語スキルをお持ちの方
■求める人物像
人の役に立つ仕事がしたい方
冷静に状況判断ができる方
チームワークを大切にできる方
責任感を持って業務に取り組める方
＜語学力＞
必要条件：英語中級
＜語学補足＞
外国籍の方は日本語能力試験（1級）が必須となります。
勤務地
本社
住所：東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：160時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務時間＞
0:00～0:00（シフト制）
＜勤務パターン＞
9:00～18:00
11:00～20:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
330万円～340万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：240,000円
その他固定手当/月：17,000円～23,000円
＜月給＞
257,000円～263,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：年1回
■賞与：年2回（6月、12月 各1ヶ月程度）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：・上限月5万円（社内規定による）
住宅手当：17000円～23000円（社内規定による）
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
60歳
65歳までの継続雇用制度導入
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修
＜その他補足＞
■人間ドックまたは健康診断（年1回）
■インフルエンザ予防接種（年1回）
■従業員持株会制度
■育児時短勤務制度（中学校に就学時まで利用可能）
■副業・兼業可（但し許可制）
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）、特別休暇（8日）、産前産後休業・育児休業※男性の取得実績あり、介護休業、子どもの看護休暇
シフト勤務の為、年間休日は120日以上
会社概要
- 事業概要
■事業内容について：
日本エマージェンシーアシスタンス（EAJ）は、世界中どこでもお客様が何か困った時に解決の手助け（アシスタンス）をする会社です。
例えば、海外でお客様が病気や怪我をした時、EAJは言語や制度、カルチャーギャップのある海外環境でも、安心して医療サービスを受けることができるように、EAJが間に入って医療機関の紹介・受診手配や医療通訳等のサービスを提供します。
また、海外で著名・高級レストランの予約やお買い物支援などのライフアシスタンス(コンシェルジュ)サービスを提供し、お客様に「より気持ちよく、より楽しい」海外の生活を楽しんでいただくお手伝いもしております。
EAJはお客様が世界のどこにおられても、医療やライフアシスタンスサービスを提供し、「アシスタンスでお客様の世界を広げる」ことをミッションとして活動しています。
■当社について：
<サービス品質の高さ>
複数の言語を話すことができ、保険と現地医療事情に精通しているスタッフによるサービスの提供。有事の際の医療搬送は日本人顧問医師が判断し、専門の医療チームにより遂行。きめ細かい「ジャパン・クオリティ」を徹底しています。
<高い新規参入障壁>
全世界を網羅する医療機関等のプロバイダーのネットワーク網の構築、さらにはバイリンガルのコーディネーター等、優秀な人材の獲得・教育が必要となるこの事業。新規参入が難しい点も当社が安定成長を続けている理由です。
また海外で病気や怪我をした患者様からの電話受付、医療機関紹介から搬送までをワンストップで行える会社は日本において数少なく、国際医療搬送などの専門性を持ち、医療アシスタンスの全領域をカバーできることも強みです。
<当社の求める先>
「ジャパン・スタンダード・アシスタンス」が世界でも最高品質のサービスとして認知されること、そしてEAJが日本だけでなく、いずれは世界最大のアシスタンス会社となるよう私たちは日々チャレンジし、全力を尽くしています。- 所在地
〒112-0002
東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル- 設立
- 2003年1月
- 従業員数
- 156名
- 上場市場名
- スタンダード市場
- 資本金
- 312百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
