株式会社日本アシスト

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＼＼　本求人のPOINT　／／
【ぶっちゃけ、自動化できません！】
PC修理の「謎解き！？」カスタマーサポート
…故障内容、保証、自責／自然故障…AIに頼り切って案内をしてしまうとお客様の意に沿わない残念な回答になることも…。マニュアルを超えた対応で最適解を導く仕事です◎

「液晶のバックライト切れですね」と、機械的な正論で案内を終わらせるのではなく、お客様一人ひとりに親身に寄り添う姿勢が大事。PCに詳しくないお客様に必要なのは、正確な技術説明ではなく、故障の裏にある「困った、どうしよう」をじっくり聞き、ホッとする言葉を選べるか。知識の有無よりも、相手の気持ちを察するあなたの「人間力」が、AIには代替できない最大の武器になります。
※業務を進めていくにあたり、PCの用語（メモリ、SSＤ、ＯＳ、リカバリなど）を覚える必要があるので、抵抗のない方。

＞＞具体的な業務内容
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◆見積書の送付
・修理担当からあがってきた見積内容をお客様へ送付

◆問合せ対応
・見積もりに対する回答が無いお客様の追跡
・「修理期間はどのくらい？」「保証は効く？」などの質問や問合せ対応
※メールや電話での対応（電話対応1割程度）

◆その他
・カスタマーサポート
・一部、クレーム対応
・付随する事務作業　など

＞＞研修制度
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業務はすべてマニュアルがあります。入社後はOJTで段階的に業務を習得でき、実際に異業種出身の社員も3カ月程度で独り立ちしています。ITの専門知識よりも、周囲とのコミュニケーション力が活かせる仕事です。