ＮＴＴドコモビジネスチェオ株式会社
【新橋】ネットワーク価値創造カスタマーサクセスリード／EoS/EoL対応・アップセル提案でDX推進
募集要項
おしごと用語集仕事内容
★企業のIT運用を支えるカスタマーサクセスリード／ネットワーク最新化・運用最適化を提案／DX・セキュリティ強化を推進★
■業務概要
当社のカスタマーサクセスリードは、企業ネットワークサービスやIT機器のEoS/EoL（製品・サービスの提供終了）に伴うリスク回避や、後継サービス・新ソリューションへの移行（マイグレーション）を提案・推進し、顧客の事業継続性とIT運用の安全性を守る役割です。単なる終了案内ではなく、ネットワークの最新化、セキュリティ強化、運用改善、オプション拡張など、顧客の価値を高めるための提案型のCS業務を担います。
■業務詳細
・顧客ネットワーク環境の現状把握と影響度分析
・EoS/EoL対応に伴う課題整理、適切な移行タイミングや対応方針の提示
・顧客ごとのネットワーク構成・運用課題を踏まえた最適な後継サービスや新ソリューションの提案
・セキュリティ強化、性能向上、コスト最適化などアップグレードのメリットを分かりやすく説明
・必要に応じてオプション機能や関連サービスを組み合わせた提案
・AIや自動化ツールを活用した顧客分析・提案タイミングの最適化
・複数部門と連携しながらプロジェクト推進と業務効率化にも取り組みます。
■扱うサービス
ネットワーク運用支援、コンタクトセンター、訪問サポート、IT機器ライフサイクル管理など多彩なIT運用支援サービスを提供。
■組織構成
担当課長1名、主査1名、主任3名、担当10名、派遣社員140名の専門チーム体制です。
■業務の魅力
最新のネットワーク技術やセキュリティ知識が身につくほか、顧客のIT環境全体を俯瞰して提案できる課題解決力とプロジェクト推進力が養えます。
■教育体制
OJTや研修を通じて、業界未経験でも成長できるサポート体制を整えています。
■就業環境
リモートワーク利用可・フレックスタイム制導入など、柔軟な働き方が可能です。
■キャリアパス
カスタマーサクセス領域の専門性を高め、将来的にはプロジェクトマネジメントやDX推進リーダー等へのキャリアアップも目指せます。
■企業の特徴/魅力
全国規模で信頼を得ているIT運用支援サービス企業です。最新技術を実践的に学びつつ、企業の変革を支えるやりがいあるポジションです。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝・課題整理・改善提案の実務経験
・ネットワーク又はITサービスに関する基礎理解
・複数案件を並行管理できる進行管理能力
勤務地
本社
住所：東京都港区新橋1-18-16 日本生命新橋ビル7F
勤務地最寄駅：JR線／新橋駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
雇用形態
契約社員
＜契約期間＞
1年0ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
本人の成果を総合的に判断し、双方合意の上、契約終了後に正行員登用もしくは契約社員での再契約
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無
給与
460万円～760万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：290,000円～450,000円
＜月給＞
290,000円～450,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記は目安であり、個別の能力・経験を考慮の上決定します。
■賞与：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：NTT健康保険組合
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
スキルアップ支援研修制度、その他
＜その他補足＞
■特別手当（業績給）、リモートワーク手当等
■育児・介護支援（出産休暇、育児休暇制度、介護休暇制度、介護のための短時間勤務制度）
■慶弔金、健康診断、育児・介護・健康支援メニュー
休日・休暇
年間有給休暇13日～13日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
・年末年始の休日（12月29日～1月3日）
・有給休暇20日間（初年度は採用月によって異なる）
・夏季休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
・その他（休暇・休職制度等）
会社概要
- 事業概要
■概要：
同社はインターネットが社会インフラとして定着する昨今、情報通信技術のノウハウ提供から人材育成といった様々な形で情報通信技術を推進をサポートしています。
■詳細：
1）研修・人材事業
情報通信技術やセキュリティの知識向上のための研修プログラムの開発から実施まで行っています。
2）ITアウトソーシング事業：
法人・個人のお客様向けにITテクニカルサポートを支援しています。同社で育成された情報通信技術取得者によりOCNユーザーからの電話での問い合わせ対応や訪問サポートを行い、より快適にインターネットが使用できる環境つくりを行っています。
3）販売促進事業：
親会社で開発されている商材の提案営業を行っています。2008年4月より新たに設立した事業で中小企業様をターゲットにボイス系・IP系サービスを提供しております。
■設立背景：
インターネットを活用がビジネスの世界や個人のライフスタイル中で一般化する中で、ITスキルの向上が必要な社会となってきております。その中でITスキルを有する人材教育そして、新しい労働機会を提供することで新しいビジネススタイルを生み出すことで社会貢献を行うため同社は設立されました。
■社名の由来：
同社の「CHEO」という社名の由来は事業内容からきております。.Com Master、Human Resource（人材活用）、Education（人材教育）、Outsourcing（アウトソーシング）といったように、.Com Masterの資格を有する方を活用し、お客様先のITスキルの育成やITスキルのアウトソーシングを行います。- 所在地
〒105-0004
東京都港区新橋1-18-16 日本生命新橋ビル7F- 設立
- 2002年11月
- 従業員数
- 1,290名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 495百万円
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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