株式会社Works Human Intelligence

【自社HRTech】テクニカルサポート◆大手3社に1社が利用/国内シェア首位/リモート100％

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～国内大手企業の3社に1社が利用／契約継続率98％／人事×ITの専門性を磨くカスタマーサクセス／リモートワーク率100％～

■業務概要
大手企業向け統合人事システム「COMPANY」を導入しているお客様に対し、システムの活用促進や業務効率化、運用上の課題解決を支援します。

専用サポートサイトに寄せられるお問い合わせへ文章で回答しますが、マニュアルに沿った案内だけではありません。お客様の状況を文面から読み取り、製品仕様や人事業務の知識、ログ・設定情報などを組み合わせて原因を調査し、最適な設定・運用方法を提案します。必要に応じて開発部門や導入コンサルタントとも連携し、解決まで推進します。

■具体的な業務
・業務課題を解決するシステム設定・運用方法の提案
・製品仕様、ログ、設定情報をもとにした原因調査・切り分け
・開発部門やコンサルタントと連携した課題解決
・FAQ、マニュアル、ナレッジの作成・改善
・問い合わせ傾向の分析、プロダクト・運用改善へのフィードバック
・法改正や制度変更に伴う顧客向け資料・文案の作成

■仕事の魅力
問い合わせ対応で得た知見をナレッジや製品改善に反映し、1社だけでなく多くのお客様の自己解決や業務効率化に貢献できます。大手企業の複雑な人事・給与・勤怠業務に向き合うため、人事業務、IT、論理的な問題解決力を掛け合わせた専門性を高められます。将来は希望や適性に応じ、導入コンサルタントや開発職などへのキャリア展開も可能です。

■入社後のフォロー
約1カ月の教育後、1～3カ月程度のOJTを実施し、回答内容を教育担当が確認します。簡易な問い合わせから段階的に担当範囲を広げ、3～6カ月程度での独り立ちを目指します。独り立ち後もWebミーティングや社内SNSで有識者へ相談できます。

■働き方
・リモートワーク率100％
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・標準勤務時間9：30～18：30、夜勤なし
・テキスト対応中心、顧客先への訪問なし、電話対応ほぼなし
・完全週休2日制（土日祝休み）
・入社日に有給休暇10日付与

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須
以下いずれか2つ以上の経験があり、その時の工夫や苦労した点を説明できる方
・企業向け業務システムに関するテキストベースでの顧客対応経験
・SQLやログ解析を用いた問い合わせ内容の切り分け・原因調査を行い、課題解決を推進した経験
・FAQ、マニュアルなどの情報コンテンツを作成・改善し、社内外問わずの自己解決を促進した経験

■歓迎
・人事部門での業務経験
・情報システム部門で人事・給与・勤怠システムの運用経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

＜語学補足＞
ネイティブレベルの日本語能力

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都東京都港区赤坂1-12-32　アーク森ビル21階
勤務地最寄駅：六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※上記勤務時間は一例です。状況により社内ミーティング等で必須参加となる時間帯が生じることがあります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限60,000円／月）
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■ビジネス・製品・セキュリテイなどの配属後研修／次世代リーダー育成などのフォローアップ研修／従業員やAWS社エンジニア講師による技術研修

＜その他補足＞
■健康保険組合あり
■確定拠出年金、確定給付企業年金制度（DC/DB）
■共済会（GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等）
■財形貯蓄制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会制度
■Works Life +（産育休制度）
　└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）
　└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度
　└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇
　└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

祝日及び年末年始（12月30日～1月3日）と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇（7月1日～9月30日の任意の2労働日）、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇 等