セコム株式会社

【三鷹/管理職候補】BPO運営企画◆AI活用/BPR/サービス企画/年収800万円可

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◆◇BPO運営から業務改革へ／生成AI活用／企画から実装まで一貫／将来の管理職候補◇◆
◎運営経験を生かし、BPR・サービス企画へ挑戦
◎提案だけで終わらず、実装・定着・成果まで担当
◎主任から課長・部長へ、組織運営にも挑戦可能

■募集背景
セコムグループの一員として、コールセンター、ヘルプデスク、マイナンバー収集等のBPOサービスを24時間365日提供しています。現在は人手を前提とした運用が多く、品質を維持しながら生産性と収益性を高めるには、部分的な改善ではなく業務モデル自体の再設計が必要です。そこで、現場運営の知見を生かし、BPR、AI・自動化、新サービス企画を中核となって推進する人材を募集します。

■業務概要
BPOサービスの運営管理を起点に、業務分析、プロセス再設計、DX施策の実装、顧客提案まで一貫して担当します。決められた業務を維持するだけでなく、「人手前提の運用をどう変えるか」を構想し、関係者を巻き込みながら成果創出まで担うポジションです。

■職務詳細
・業務KPI、品質指標の分析・改善、要員計画の策定
・委託先管理、運営課題の特定、改善施策の実行
・業務プロセスの可視化、業務フロー再設計・標準化
・Copilot、生成AI、自動化技術を活用した業務高度化
・データに基づくKPI設計、効果測定、継続改善
・顧客との課題整理、改善提案、レポーティング
・新規受託時の業務設計、営業支援、運営モデル構築
・新規BPOサービス、サービスメニュー、収支管理の企画

■キャリアパス
主任として運営・改革経験を積み、将来的にはマネージャーとして組織運営を担うことを期待しています。また、課長・部長として組織運営にもチャレンジ可能です。

■魅力
セコムグループの安定基盤と、24時間365日の高度な運用ノウハウが強みです。コンサルティングだけで終わらず、自ら設計した改革を現場へ実装し、品質、生産性、収益性の成果まで追うことができます。

■出向先：セコムトラストシステムズについて
日本最大規模のデータセンターを拠点に、情報セキュリティ、企業のBCP支援サービス、セコムクラウドサービスなどトータルな情報サービスを提供しております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験
・BPOセンター運営経験
・コールセンター運営経験
・業務改善プロジェクト経験
・業務設計または業務改革経験
・委託先管理経験
・KPI分析・改善経験
・関係者との調整経験

■歓迎要件
・コンサルティングファーム経験
・BPRプロジェクト経験
・PM経験
・ITサービスデスク運営経験
・ITIL知識
・24時間365日運営組織での業務経験
・Power Platform活用経験
・AI活用プロジェクト経験
・データ分析経験

＜勤務地詳細＞
セコムトラストシステムズ株式会社　第2三鷹オフィス
住所：東京都三鷹市下連雀5-7-1 NTTDATA三鷹ビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※セコム株式会社に入社後、セコム株式会社に在籍したまま、入社日よりセコムトラストシステムズ株式会社に出向するポジションです。

＜転勤＞
当面なし
入社時のコース選択により異なります。
・全国転勤型：会社の定める場所　
・地域限定型：配属先の都道府県および隣接県　　
・転勤なし　：自宅からの通勤圏内

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全給(上限5万円）
家族手当：補足事項なし
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：但し、中途入社時適用外
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続3年以上

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度・通信教育助成制度、海外留学制度

＜その他補足＞
■財形制度
■社員持株会
■団体生命／損害保険
■直営保養所3ヶ所（軽井沢、御殿場、名張）
■提携保養施設／スポーツクラブ
■育児休業制度（3年）
■介護休業制度（6ヶ月）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇9日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年始休暇（正月3が日）、フレックス休暇（最長10日及び6日間の連続休暇）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（勤続年数に応じ2週間の休暇、産前・産後休暇、有給休暇等