auコマース＆ライフ株式会社

【業界経験不問】カスタマーサービス／メール対応など◆在宅可／会員数1億人超・au PAY マーケット

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～1億人超のPonta会員基盤を背景に急成長を続ける「au PAY マーケット」～

■募集背景：
「au PAY マーケット」は、1億人超のポイント会員基盤を背景に急成長を続けています。より高いレベルでの応対品質の定着と顧客ロイヤル化を推進していくため、CS領域での豊富なご経験を活かし、ユーザーファーストな姿勢でチームを牽引していただける組織の核となるメンバーを募集します。

■業務内容：
カスタマーサービス担当として、まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応までを行えるようになっていただきます。
＜具体的な業務＞
・メール対応業務及び顧客二次対応
・オペレーターでは対応できない高難易度の問い合わせ案件対応
・各種エラー、不具合調査
＜安定稼働後にお任せしたいこと＞
・他窓口と相互連携しユーザーの課題を解決する
・行政窓口からの電話一次対応
・不正対策業務
・問合せレポートの各種分析

■配属部署・環境：
・モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。
・当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーションによるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。

■キャリア：
まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応まで自立して完遂できるスキルを身につけていただきます。その後はご本人の適性や成長意欲に合わせて、不正対策やFAQ運用といったミッションへのアサイン、あるいはVOCを起点としたサービス改善の推進など、ご自身で業務の幅を広げてキャリアアップを図っていただくことを想定しています。

■ポジションの魅力：
◎au PAY マーケットのカスタマーサポート担当として、お客様からのお問い合わせ対応を中心に業務の幅を広げ、顧客のリテンション向上に貢献できるポジションです。
◎単なる問い合わせ対応にとどまらず、一つひとつのサポートを起点にお客様の課題に寄り添い、ロイヤル化につなげていくやりがいがあります。
◎VOCをもとにしたサービス改善やペイン解消にも直接関わることができるため、大きな達成感を得られます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・メールコミュニケーションでのCS実務経験（業界経験不問、目安3年以上）
・CSリーダーやCSディレクターとしての正社員就業経験
・ユーザーに対して的確かつスピード感を持って対応が出来る方
・ユーザー目線で、企画・運営方法に対して提案が出来る方

■歓迎条件：
・細部に気を配り慎重に仕事を進める能力、些細な違和感に気づき言語化する能力
・仮説をたて、検証する手順を構築する能力
・リスクを考慮し対応方針を考えられる能力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11F
勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※在宅勤務とオフィス出勤を選択できる制度が整っています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:15
＜その他就業時間補足＞
※グレードにより企画業務型裁量労働制（1日のみなし労働9時間30分）の場合あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件面等に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限月15万円）
家族手当：児童手当あり
社会保険：社会保険完備、KDDIグループ団体保険、GLTD（団体長期障害所得補償保険）

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率80%）

＜教育制度・資格補助補足＞
社内勉強会支援制度（社内で行う研修・勉強会の運営をサポートし、開催にあたる費用を一部補助）

＜その他補足＞
■各種手当（管理職手当、育休復職サポート手当）
■企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）
■GLTD（団体長期障害所得補償保険）
■KDDI持株会制度
■KDDIグループ団体保険
■定期健康診断・インフルエンザ予防接種補助
■まる得ランチ（ランチ補助）
■各種ドリンク・フード（有料）
■休憩スペース
■半期全社会（4月、9月／表彰式や方針発表）
■1Week Off（リフレッシュを目的に、年1回は1週間の休暇を取得推奨し、全社の取り組みとして有給休暇の取得促進）等

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※出社曜日は応相談
■有給休暇：入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日
■特別休暇：慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇など