株式会社エス・エム・エス

【カスタマーサポート】開業支援コンサルティング（福祉施設向け）◆東証プライム◆芝公園駅／週3在宅OK

---

～東証プライム上場／22期連続増収を継続中／「高齢社会×情報」などの領域で40以上のサービスを運営～

■業務内容：
・障害福祉事業所（就労継続支援やグループホーム）の新規開業希望の方を支援するお仕事です。
※下記2点がメイン業務になります。

■業務詳細：
（1）担当顧客60～80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応
・営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。
・電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がある）
・マニュアルや研修があるため、現段階で「障害福祉」や「開業」に関しての知識はなくとも問題ございません。
※日当たりの顧客対応はアポイント3～5件（15～30分/1件）、担当顧客からの入電1～3件ほど、チャット対応は随時です。

（2）有料オプションサービスのご紹介
・開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部専門チームによる有償のオプションサービスがございます。
・いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。
・顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。

■有料サービスの一例：
・開業事業計画の策定コンサルティング
・開業資金銀行融資の支援
・設備導入支援
・スタッフ採用のための求人広告
・行政手続き支援、法人設立支援

■当ポジションの魅力：
・「開業支援」という業務柄、顧客から感謝の言葉を直接いただく機会が多いです。
・障害福祉業界についての知見が無くても、チームのサポート体制もあるので、ご安心ください。
・まだまだ発展途上のサービスのため、「もっとこうしたい」を自由にチーム内で提案することができます。
・顧客折衝力だけでなく、サービスをより良くするための企画能力や、オペレーションを最適化する効率化スキルも身につきます。

変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記のいずれかの経験を有する方
・販売や接客業などの経験（2年以上）
・カスタマーサクセス経験
・営業経験（ToB、ToCは問わない）

■歓迎条件：
・業務効率を高めるオペレーション構築に興味のある方
・下記いずれかの経験を有する方
└カスタマーサポート・サクセス職としての経験
└組織やチームの課題に対して自ら改善策を思考しチームを巻き込み改善した経験
└電話やメールを活用した営業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
■現状週3日のリモートワークが可能

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※簡易フレックス（8:00～9:30の間に出勤すること）
■残業：月平均25時間

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■資格取得支援制度
■スキルアップ手当15万円（年1度、4月給与支払日の支給）

＜その他補足＞
■通勤手当補足：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
■従業員持株制度
■ベビーシッター利用補助制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■原則土曜・日曜・祝日休み／年末年始
■休暇：年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇