RUN.EDGE株式会社

【東京都港区】カスタマーサクセス／映像SaaSの成長期を支える／リモートワーク中心

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【プロスポーツ発の特許映像技術を軸に、教育・ビジネス分野へ展開する映像SaaSの成長を牽引し、顧客の価値創出をサポートするカスタマーサクセス職です】
■業務概要
当社が開発・提供する映像クラウドサービス『RECOROKU』やAI動画マニュアル『TAGURU』など、エンタープライズ領域向け自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務を担当いただきます。プロダクト導入後の企業に寄り添い、利用定着・活用促進・課題解決を伴走支援し、顧客の業務効率や生産性向上に貢献します。

■業務詳細
・契約締結後のオンボーディング支援（初期設定・活用方法レクチャー、トレーニングコンテンツや業務プロセスの作成・整備）
・既存顧客の活用促進・定着化に向けた施策立案・運用、Q&A対応やマニュアル整備
・顧客からの新規要件・要望の吸い上げとエンジニアとの調整、新規導入支援
・プロダクトへの機能提案や企画、アップセルの提案
・顧客現地訪問や展示会での運営補助など、対面・オンライン両面での顧客サポート
・エンジニアチームと連携し、顧客フィードバックを開発へ反映し、プロダクト進化に貢献

■扱うサービス
映像クラウドサービス『RECOROKU』、AI動画マニュアル『TAGURU』

■組織構成
少人数精鋭チームで裁量が大きく、部門横断での連携が活発です。

■業務の魅力
成長期プロダクトを最前線で牽引でき、新規事業や開発にも深く関わることができます。開発と一体となったものづくりを通じて、圧倒的な自己成長とキャリアアップが可能です。

■教育体制
OJTや勉強会等、成長をサポートする環境があります。

■就業環境
リモートワーク中心で柔軟な働き方が可能。各種手当や子育て・介護支援制度も充実しています。

■想定されるキャリアパス
カスタマーサクセスのスペシャリストやマネジメント、プロダクト企画・事業開発など多様なキャリアが描けます。

■企業の特徴/魅力
グローバル特許技術を持ち、プロスポーツで培ったノウハウを活かし、映像SaaSで新たな価値創造を目指すテクノロジーカンパニーです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
SaaSまたはBtoB事業（無形商材）でのカスタマーサクセス経験（目安1～2年程度）
エンタープライズ/大企業向け営業・サポート経験
課題解決能力
AIを活用した業務経験
■歓迎条件
コミュニケーション能力を活かして活躍できる方
データから顧客課題を把握し解決した経験
SaaSまたはBtoB事業でのセールス経験
エンジニア経験（サポート転向希望者も歓迎）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂3-17-3
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
現状はリモートワークが中心です。お客様先への訪問、展示会に伴う出張などが発生します。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～14:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中のみコアタイム10～14時

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：都度精算
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
成長サポート制度や英語勉強会、社内イベントなど教育・研修制度が充実しています。

＜その他補足＞
リモートワーク手当（15,000円/月）、子育て・介護の時短勤務制度、育児・介護休業制度、成長サポート（1万円/年）、英語勉強会、全社キックオフ、社内イベント（社長賞あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、慶弔・産前産後・傷病休暇あり