株式会社イージェーワークス
【横浜】カスタマーリレーション（カスタマーサクセス）◆PCデポG◆125日休／残業平均月10h
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～横浜駅すぐそば／デジタル格差の解消！ピーシーデポコーポレーション100%出資子会社／勤務時間選択可／有給消化率は全社で85％以上～
■業務内容：
インターネット回線をご利用いただいている主に個人のお客様との関係構築を通じて、デジタルやITを活用し、お客様の生活をより豊かにするための提案を行っていただきます。
【具体的には】
・電話やメールによるインターネット回線に関するお問い合わせ対応
・お客様のデジタル活用に関する課題やお悩みのヒアリング
・デジタルを活用した生活改善のための提案活動
（当社サービスだけでなく、グループ会社のサービス案内や一般的なデジタル相談への対応も含みます）
当部署では対応件数や効率だけを追求するのではなく、一人ひとりのお客様に丁寧に向き合うことを大切にしています。お客様から指名でお電話をいただいたり、お礼のお手紙をいただいたりすることもあり、お客様との距離が近いことが特徴です。
■組織構成：
ファミリーコンタクトセンター（主に個人顧客向けサポートを担う部署）
課長 1名、主任 1名、スタッフ5名、アルバイト3名、派遣2名
■キャリアプラン：
カスタマーリレーション業務の習得後は、適性や志向性に応じて顧客目線でのサービス企画や法人向けソリューション営業等にチャレンジすることも可能です。
■魅力：
◎社会貢献性の高い仕事と対話力の向上
「デジタルデバイドの解消」という社会的意義の大きなミッションに携わることができます。お客様に寄り添いながら課題を引き出し、最適な提案を行うことで、高いヒアリング力・提案力を身につけられます。ITやデジタルに関する知識は入社後に学べるため、現時点で専門知識がなくても問題ありません。
◎お客様の声をもとにサービス企画へ挑戦できる
日々の業務の中で得られるお客様の声やニーズをもとに、新しいサービスやサポート体制の企画に携わる機会があります。「こんなサービスがあればもっと喜ばれるのでは」という気づきを形にできる環境です。
◎フラットで風通しの良い組織風土
チームワークを重視しており、困ったときには気軽に相談できる環境が整っています。メンバー同士が積極的に意見交換を行い、お互いに成長を支え合う風土があります。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・接客や販売、営業いずれかのご経験
※化粧品販売や法人営業など異業種から転職してきたメンバーがお客様に寄り添うホスピタリティを活かして活躍中
■歓迎条件：
・カスタマーサクセスやインサイドセールスのご経験
勤務地
本社 ※最新
住所：神奈川県横浜市西区高島一丁目2番5号 横濱ゲートタワー18階
勤務地最寄駅：みなとみらい線／新高島駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
勤務時間
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均10時間程度 ※勤務時間は福利厚生その他欄参照
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
351万円～451万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：2,843,700円～3,649,356円
固定残業手当/月：56,025円～71,887円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
293,000円～376,000円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度
＜定年＞
65歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■資格受験料補助
■資格取得報奨金
■Essential Knowledge拡大奨励金（専門的技術・知識への奨励金）
＜その他補足＞
■確定拠出型年金
■永年勤続報奨金
■結婚祝い金、出産祝い金、災害見舞金、死亡弔慰金、高度障害見舞金、がん診断治療見舞金、インフルエンザ予防接種費用補助金
■ストレスチェック、健康診断、健康診断オプション、歯科検診
■オフィスカジュアル
■副業可
■勤務時間について：
8:00～17:00、8:30～17:30、9:00～18:00、9:30～18:30、10:00～19:00から選択可能
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
夏期休暇、冬期休暇、アニバーサリー休暇、産前・産後休業、介護休業、弔事休暇、生理休暇
有給は 入社3か月で5日付与、入社半年で追加5日付与
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
【基幹事業】
インターネット接続サービス関連事業 / WEBインテグレーション関連事業 / システム開発・運用関連事業 / ネットワークサービス関連事業
【成長事業】
RPAコンサルティング関連事業 / AIおよびブロックチェーン関連事業 / プロモーション（4K・VR）関連事業
デジタル生活の提案及びサービスの提供を行うピーシーデポコーポレーションのISP事業から生まれた同社は2000年4月の設立以来、インターネット接続サービス事業から始動しWEBインテグレーション事業・ システム開発事業・RPAコンサルティング事業・AI開発事業など様々な領域へ挑戦してきました。今後はこれまでの20年を活かし、社会貢献を念頭にESGを重視した企業活動によって、より多くのお客様にご満足をいただけるよう、あらゆるソリューションサービスを提供するプロである「ソリューションデザイナー」としてこれまで以上に積極的な事業領域の拡大に挑戦していきます。また、SDGs認証企業として、事業活動を通じ、社会・環境への取り組みも積極的に展開してまいります。
これからの20年、社会に存在価値のあるサステナブルカンパニーへの取り組みを「NEXT20プロジェクト」として、全社員で様々な取り組みを開始します。
■企業理念・ミッション：
「会社はお客様のためにある」「個人の成長が会社の成長」「会社の成長で社会に貢献する」
この3つのグループ基本理念のもとに常に未来を意識し、持続的に知識・技術・教養を身につけお客様のデジタルに関する全ての課題を共有し、解決してまいります。
■SDGsの取り組み：
AIやRPAといった技術を用いてデジタルデバイドの解消や、新たな働き方などを推進し、超スマート社会（Society 5.0）の実現を目指してまいります。
■DXの取り組み：
ITを用いて社内業務のみならず、お客様の問題解決のための提案や製品を提供し、社会全体のデジタル改革に取り組んでおります。- 所在地
〒220-0011
神奈川県横浜市西区高島1-2-5 横濱ゲートタワー18F- 設立
- 2000年4月
- 従業員数
- 65名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 211百万円
- 売上高
2,923百万円
- 平均年齢
- 39.6歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
