株式会社Ｓｐｏｏｎｌａｂｓ Ｊａｐａｎ
【丸の内】カスタマーサポート / ユーザーの問合せ対応からプロダクトを育てる
募集要項
おしごと用語集仕事内容
《世界３千万DLの音声ライブ『Spoon』など、先端エンタメを展開する急成長企業/韓国語スキル歓迎》
オーディオコンテンツアプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo（ビグルー）」を提供する当社にて、(CX)カスタマーエクスペリエンスをお任せします。ユーザーの問合せを製品改善繋げます。
■業務内容：
ユーザーからの問い合わせに対して適切な回答を作成、送信するだけではなく、それらの内容を分析して傾向を把握し、開発チームや運営チームへ改善提案を行います。また、アプリレビューへの返信対応や、新機能リリース時のお知らせ文面作成、FAQページの更新・管理等幅広く担当いただきます。チャットボットの立ち上げやアプリ内の日本語翻訳等、サービス全体の品質向上に貢献できる重要なポジションです。
◆ グローバルチームとの協働により語学力と異文化理解力が鍛えられる
◆ ユーザー起点の改善提案経験が今後のCX/CSキャリアに繋がる
◆ スタートアップの現場でスピード感ある意思決定と変化に関われる
■配属部署：
Spoon事業部/User Support チーム
ユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれもお持ちの方
・韓国語スキル（ビジネスレベル以上）
※日本国籍ではない方はビジネスレベル以上の日本語スキル
・ユーザー向けの問い合わせ対応のご経験（チャット・メール等）
＜語学力＞
歓迎条件：韓国語（ハングル）上級
勤務地
本社
住所：東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F
勤務地最寄駅：各線／東京駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■時差出勤可：8～10時迄に勤務開始、休憩時間を含む9時間後に退勤 ■平均残業：15時間
雇用形態
契約社員
＜契約期間＞
1年0ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※契約期間：1年～1年半（入社時期に応じて変動有り）
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間による待遇差なし
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有 通算契約期間上限1年6ヶ月
給与
400万円～600万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：235,266円～371,500円
固定残業手当/月：81,400円～128,500円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
101,005円～159,458円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
なお、詳細は経験、能力、現年収を考慮し、選考後に決定いたします。
■昇給：年1回
■インセンティブ：年4回（実績による）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（上限4万円）
社会保険：社会保険完備
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・自己啓発費支援（ジムや習い事などの費用を一部会社負担）
＜その他補足＞
・服装自由
・健康診断
・自己啓発費支援
・朝食費支給
・週4.5日勤務（月曜のみ1日4時間勤務可）
・チーム費支給
・外国語教育支援費
・ワーケーション制度
・Office Exchange制度
・季節手当有
休日・休暇
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日
土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇
会社概要
- 事業概要
音声ライブ配信アプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo（ビグルー）」の運営
Spoonlabsは、音声ライブ配信とショートドラマという2つのコンテンツ領域で、世界中のユーザーに新しいエンターテインメント体験を届けています。3年連続で黒字を達成し、累積投資額$150Mを背景に、グローバル展開を加速しています。
【Spoon】
全世界累計ユーザー数2,000万人超の音声ライブ配信プラットフォーム。スマートフォン1台で、顔出し不要・誰でも簡単に声だけで配信・交流できます。
リアルタイム・録音配信にとどまらず、2026年1月にはSpoon初の音声小説サービス「PODNOVAL」をリリース。ロマンス・ファンタジー・ミステリーなど多彩なジャンルを展開し、「声」を軸にしたコンテンツの可能性をさらに広げています。
本格ラジオ・歌ってみた・ASMR・そして新たに音声小説まで、あらゆる「声のエンターテインメント」が集まるプラットフォームとして、ユーザーの73%はZ世代・ミレニアル世代が占め、月間平均利用時間は17時間にのぼります。
【Vigloo（ビグルー）】
2024年7月リリース。スマートフォン視聴に最適化された縦型ショートドラマを日本語・韓国語・英語・中国語を含む8言語でグローバル配信。1作品50～100話構成、1話1～2分で、100社以上のコンテンツプロデューサーと提携しています。
「面白いコンテンツで世界をもっと楽しく。」をミッションにSpoon・Vigloo、2つのサービスでグローバルNo.1を目指しています。- 所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F- 設立
- 2013年4月
- 従業員数
- 10名
- 上場市場名
- 非上場
- 平均年齢
- 31歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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