クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社

カスタマーサポート◆顧客対応～AI・自動応答システム運用管理も◆90店舗・SO約50名／年休120日

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～米国発・世界41ヶ国で展開する『クリスピー・クリーム・ドーナツ』／お客様の声を起点に顧客満足度向上とサービス改善を推進するポジション～

■業務内容
お客様サービス室にて、顧客からのお問い合わせ対応を中心に、AI・自動応答システムの運用管理をご担当いただきます。

現在は顧客対応業務の内製化・移行を進めているフェーズのため、
顧客対応や社内調整業務を中心に担っていただき、AIチャットボットや自動応答システムの運用改善にも携わっていただく予定です。

■業務詳細：
＜メイン業務＞
◎顧客対応業務
・高度な顧客対応とリカバリー
・システムや一次受付では解決に至らなかった問い合わせの二次対応（メール・チャット・電話）
・必要に応じた顧客への直接架電（クレーム対応、重要確認事項のヒアリング等）
・お客様への回答内容の整理、対応方針の検討

◎社内連携・課題解決
・関係各部署への事実確認依頼と対応結果のフィードバック
・店舗、製造部門、営業部門などとの連携による課題解決
・頻出するご意見や課題の分析、改善提案
・移行期における対応漏れやトラブルの防止・管理

＜その他、携わっていただく業務＞
◎AI・自動応答システム運用
・AIチャットボット、自動応答システム（IVR）の運用管理
・顧客からの問い合わせ傾向を踏まえたFAQの更新・最適化
・IT部門やベンダーと連携した運用改善
・回答精度や利用状況のモニタリングおよび改善提案
◎業務移管対応
・電話代行ベンダーからの業務移管対応
・ナレッジ集約および社内運用体制の構築
・業務フロー整備や運用品質向上の推進

■当社について
◇米国ノースカロライナ州シャーロットに本社を置くクリスピー・クリーム・ドーナツは、世界で愛されているスイーツブランドのひとつです。
◇ブランドを代表するオリジナル・グレーズドRは、口の中でふわっととろけるような柔らかさで、世界中の人々に愛されています。
◇直営店舗だけでなく、大手小売店とのパートナーシップやデリバリーサービスの拡充により、41ヶ国以上の国と地域で事業を展開しています。
◇日本では2006年12月に1号店をオープンし、現在も成長を続けています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート、または接客を伴う業務での実務経験（3年以上）
・店舗オペレーションの習得・店舗での実地確認に抵抗がないこと。
・ITリテラシー： 新しいツールの操作・習得に抵抗がないこと
・文章作成能力（相手の心情に配慮しつつ、事実を正確に伝えるメール・文書作成）

■歓迎条件：
・小売・飲食業など多店舗展開ビジネスや食品製造業での顧客対応経験
・業務マニュアルの作成や、業務フローの改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-14-7
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月5万円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心

＜その他補足＞
出張手当・定年制度（65歳）・従業員割引制度・永年勤続表彰制度（記念品、旅行券など）・チャイルドケア制度（子供が満10歳まで時短勤務可能）、職場iDeCo、NISA（会社補助あり）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給消化で夏季休暇等取得可能
入社後3か月後に有給10日付与（入社時期により5日付与、以降毎年4月に一斉付与）