株式会社インゲージ

【大阪市】カスタマーサポート◆顧客支援・サービス成長を支える／高い裁量で運用改善にも関与◎／土日祝休

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□■導入社数6,000以上・問い合わせ管理SaaSサービス『Re:lation（リレーション）』展開■□

■業務内容：
＜自社SaaSの成長に直接関われるカスタマーサポート＞
自社開発サービス『Re:lation』のカスタマーサポートをお任せします。
ご利用いただいている企業様からのお問い合わせ対応がメインで、問い合わせチャネルはチャット・メール・電話です。

サポート業務に慣れてきたら、下記業務もお任せします。
1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。
◇ユーザー向けFAQサイト更新
◇新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加
◇社内教育やオペレーション文書整備

■ミッション：
◇顧客課題を引き出し、エンジニアと共に解決へ導く
◇顧客対応を通じて得た知見を、所属部門の仕組みに還元して最適化する

■クライアント：
企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。
・システム連携済パートナー：Salesforce、Slack、HENNGE One、Kintone、Chatwork、SynergyMarketing
・カウンターパート：経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者

■魅力：
◎単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様の声をダイレクトに反映させながら「プロダクトをより良く育てる共創」に携われる
◎件数をこなす事務作業ではなく、顧客の真の課題に向き合い「どう解決に導くか」を追求する思考・解決プロセス
◎「もっと良くできる」という気づきや改善案を、自らの手で自由に試し、組織やオペレーションを変えていける高い裁量と環境

■歓迎条件：
・トラブルシューティング（原因の切り分け）の経験
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、QA・検証、カスタマーサポート等の経験
・Webやクラウドサービスでのテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験
・問い合わせ管理ツール（Re:lation／Zendesk等）の利用経験
・カスタマーサポートの業務改善やFAQサイトの構築、VOC分析活動の経験

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・顧客や取引先への社外折衝経験、または技術・専門部署への報告・依頼業務の経験（いずれも2年以上／業界不問）
・日々アップデートされるプロダクトや新機能を楽しみながら学び、自律的にスキルアップしていけるマインド
・マニュアル通りの対応ではなく、お客様の言葉の背景にある「本質」を追求し、一人ひとりに最適な解決策を誠実に提案できる力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス
勤務地最寄駅：阪急線／大阪梅田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※試用期間後からフレックスロケーション制度使用可能

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※試用期間後から時差出勤制度使用可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※時差出勤制度・フレックスロケーション制度は試用期間終了後から利用可能

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限45,000円／月
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助
■書籍購入費用負担

＜その他補足＞
■社員持株会制度
■企業型確定拠出年金制度
■ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担
■慶弔見舞金
■永年勤続表彰制度
■社内公募制度
■フレックスロケーション制度：プライベート等の予定に合わせて、所属以外のオフィスに出勤することができる制度（例：大阪オフィス所属者が東京オフィスに出勤）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇（1時間単位で使用可能）