株式会社スピック

【横浜／鎌倉】CX（顧客体験）オペレーション企画職（リーダー採用）◆健康・美容関連商品開発メーカー

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＜『Lypo-C（リポシー）』など健康関連商品、美容関連商品の開発・販売メーカー／昨年度売上57億から今期売上70億強（122%成長）を見込む急成長企業＞

■採用背景：
「未来の健康を、つくる。」というビジョンのもと、顧客接点の拡大とともにカスタマー対応の質・量ともに急速に高まっています。その中で、コールセンターの運営管理にとどまらず、顧客体験（CX）を戦略的に設計・改善していく仕組みづくりを牽引する人材を強化する必要があります。AI・デジタルツールの活用や、ロイヤルカスタマー向けの新施策など、ゼロから仕組みを生み出す企画力と、日々の運用オペレーションを回す実行力、両方を発揮し、チームメンバーを引っ張っていくリーダーを募集します。

■業務内容：
以下両方を主体的に行っていただきます。ただ顧客対応をするのではなく、0→1で新たな仕組作りを行いつつ、それを最も良い方法で運用させていくPDCAを回す力を発揮いただきます。
また本ポジションはリーダー採用を基本とし、下記業務のほか、メンバーマネジメント、数字へのコミットメントを担っていただきます。

【企画主担当】※新しい仕組みをゼロから生み出す、既存の仕組みも抜本的に変える仕事
以下一例：
・お客様からのご意見・ご要望の収集・分析および社内の関係部署への連携フローの構築
・ロイヤルカスタマー向け専用の相談窓口を新しく立ち上げる企画
・AI・デジタルツールを使って、複数部署にまたがる業務の効率化や、顧客満足度や従業員満足度を高める取り組み
・「通話対応品質」「応答率」など、コールセンターの目標数値（以下KPI）を管理する主担当

【運用主担当】※すでにある仕組みを動かすことをメインとする仕事
・コールセンター管理者から当社へのエスカレーションに対する判断、二次対応、関連部署との連携
・新サービスやキャンペーン実施に伴う、コールセンターへの情報連携およびオペレーション設計・指示
・チーム内外向け業務マニュアル・ナレッジツールの作成・更新・管理
・システム障害発生時のトラブル対応、およびお客様への告知・メール配信の統括
※一次対応は委託先のため、直接的な顧客対応の必要はほぼなく、コールセンター経験は不問です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・組織において、メンバーの育成・評価を含む継続的なマネジメントを2年以上経験
・3ヶ月以上のプロジェクトにおいて、メンバーの指揮やタスクの進行管理を担った経験
・CS／営業／バックオフィス等において、オペレーション業務フローをゼロから設計し、運用した経験2年以上
■歓迎条件
・AI／デジタルツール活用による業務効率化の経験
・コールセンター／CS部門でのマネジメント経験
・有形商材ECでの実務経験
・受託／委託に関わらず、BPOアウトソーシングサービスに関わった経験

＜勤務地詳細1＞
みなとみらいオフィス
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい 8F WeWork
勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
鎌倉オフィス
住所：神奈川県鎌倉市小町2-12-30 鎌倉小町BMビル
勤務地最寄駅：JR横須賀線／鎌倉駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※出社を基本とする、リモート併用勤務

＜転勤＞
当面なし
※業務の指示や福利厚生利用に応じて、勤務場所の変動が生じる可能性有

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費分支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
66歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■社内研修
■OJT

＜その他補足＞
■Substantial7（月7万円）
※自社運営のジム、サロン、提携クリニックでのビューティケア、ヘルスケアをご利用いただけます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数127日

■有給休暇：入社時期に応じて1～10日付与いたします。
■夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 等