株式会社ココナラ

【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス◆新規事業◆140万人の「挑戦の機会を創出」◆グロース上場

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◆◇TVCMで話題／140万人超のフリーランスを抱えるマッチングプラットフォームを運営／平均残業時間20時間／グロース上場企業◇◆

立ち上げ期カスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織を一緒につくっていく仲間を募集します。この仕事を一言でいうと「企業と、そこで働く人。その両方に伴走して、事業の成長を支える」。
人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）の双方と関わり、マッチング後の稼働を軌道に乗せ、成果まで見届けます。人と深く関わって成果を出したい方が活躍できるポジションです。

■業務内容
（1）カスタマーサクセス
・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）

（2）稼働人材（個人）側のフォロー
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー

（3）追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）
・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応
・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談

■入社後の流れ／キャリアパス
・～半年：研修やOJTを経て担当顧客を持ち、稼働の立ち上げ～サクセスまでを一人で回せるように。
・半年～1.5年：追加提案まで自分で回し、自分なりの勝ちパターンを持つトッププレイヤーへ。後輩のサポートにも関わり始める。
・2～3年：チームマネージャーとして、少人数チームの数値づくりやメンバー育成を担う道へ。

■当社について
" 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる "というビジョンのもと、"知識・スキル・経験"を気軽に売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」、ビジネス向けに特化したサービス購入マーケットプレイス「ココナラビジネス」などのシェアリングエコノミーサービスを展開。ユーザー数は600万人を超え、国内最大級のマーケットプレイスに成長を遂げています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・何かしらの営業経験／顧客折衝経験1年以上

＜勤務地詳細＞
支社
住所：東京都渋谷区桜丘町12－10 渋谷インフォスアネックス9F/10F
勤務地最寄駅：JR線、銀座線、井の頭線、東横線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の指定する就業場所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
就業規則に準ずる

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給（上限4万円）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入費支給
・勉強会参加支援
・資格取得支援

＜その他補足＞
各種社会保険完備
書籍購入費支給
パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与
インフルエンザ予防接種会社の指定する業務

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇
入社時特別休暇（5日）
慶弔休暇
年末年始休暇
リフレッシュ休暇（3日）