ＸＳカスタマーサービス株式会社
【大阪駅直結】テクニカルサポート◆マネジメントもスペシャリストも目指せるキャリア／リモート可
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■会社説明／募集背景
国内トップクラスのシェア（250万サイト以上の運用実績）を誇る「エックスサーバー」をはじめとする各種クラウドサービスにおけるカスタマーサポート部門を担う当社。
配属先となる「CS改善課」は、今年発足したサポート対応の品質向上や
業務効率化（システム化・AI代替等）を推進して顧客体験（CX）の価値を高めるための専門部署であり、高度な技術問合せに対応するテクニカルサポート機能も担っています。当課にて、技術的な問合せやオペレーションの課題抽出・効率化（AI活用等）を主導し、カスタマサポート全体の対応力向上とCS改善を推進いただきます。
■主な業務内容
適正に応じて主に以下の業務をお任せします。
【サポート業務の改善・効率化推進】
・メールサポート等のオペレーションにおける課題抽出・業務フローの見直し
・効率化・システム化・AI代替等を視野に入れた改善策の提案と実行
・自身が解決した難易度の高い対応手順のマニュアル化および1次サポートへのナレッジ共有
・改善施策に伴う工数削減効果などの測定・可視化
【テクニカルサポート】
・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答
・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役）
■入社後のキャッチアップ（3ヶ月～半年程度を想定）
まずはオペレーション実務を担うメールサポート部門にて、
自社サービスの詳細な仕様やお客様対応（CS）の基礎・傾向を把握していただきます。
現場の問合せ対応を通じてシステム構造や業務フローの理解を深めていってください。
■CS改善・テクニカルサポートへのアサイン
その後はCS改善課にて業務効率化・AI代替の推進、解決手順の標準化といったCS改善業務や
テクニカルサポートへと領域を広げていきます。
■将来のキャリアパス
ご自身の志向や適性に合わせて、以下のキャリアが描けます。
・テクニカルスペシャリスト：より複雑な障害解析や開発部門との密な連携を極める道
・CS改善・企画：業務フローの標準化・AI活用・創出リソースを活用した新サービス企画を主導する道
・リーダー・マネジメント：ナレッジトランスファーやチームメンバーの育成・管理を担う道
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・ITサービスにおけるテクニカルサポート・ヘルプデスクの実務経験
・Webサービスやサーバーで生じた不具合・エラーに対する、自力での原因特定・解決経験
■歓迎要件
・サーバーやネットワークに関する知識・実務経験
・ログ調査やWebサイト構築・運用の経験
・サポートセンターやヘルプデスクにおけるリーダー、SV、ナレッジ作成等の経験
・システムや問い合わせ対応フローの業務改善・効率化に取り組んだ経験
・応用情報技術者の資格保持者、もしくは同等の知識・スキル
勤務地
勤務地
住所：大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
ご希望がない限り転勤はありません。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
■上記時間帯でのシフト制 ■残業：グループ平均3.99時間／月（2024年度）
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
給与は本採用時と同額です。
給与
400万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：260,035円～325,044円
固定残業手当/月：39,965円～49,956円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
300,000円～375,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：あり（随時）
■賞与：年2回 業績および人事評価により決定
■賞与込想定年収：400万円～600万円
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月※出社状況に応じて支給
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・資格手当有
・外部セミナー受講、書籍購入制度
・OJT期間（概ね入社後3ヵ月～6ヵ月）は出社で勤務いただきます。
＜その他補足＞
■業務用パソコンの支給 ※支給要件を満たす機器は、会社でご用意いたします。
■出張手当
■書籍購入制度
■当社サービスの無償利用制度
■私服勤務可
■社内完全禁煙 ※施設内に喫煙場所あり
■フリードリンク
■フリーフード
■その他の休暇制度：
・看護休暇
・介護休暇
・生理休暇
・産前・産後休暇 ※取得・復帰実績あり
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
休日日数は土日・祝日と同日数。
・夏季休暇4日（7月～9月の間で取得）
・年末年始休暇:約4日程度（年による）をシフト調整し、12月～1月の間で取得
・秋休み 1日(10月～11月の間で取得)
会社概要
- 事業概要
■エックスサーバーグループについて：
国内シェアNo.1※1サービス「エックスサーバー」をはじめ、20年にわたる運用実績と250万件以上のサイト運用で培ったノウハウを活かし、クラウドインフラ事業を展開。
「利益よりもお客様」を追求し、すべての起点をユーザーに置くという絶対的な考え方のもと、国内最大規模のクラウドインフラと高水準のソフトウェア開発力を掛け合わせ、クラウドサービスにイノベーションを巻き起こしていきます。
※1 2025年12月時点、W3Techs 調べ。- 所在地
〒530-0011
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA- 設立
- 2023年2月
- 従業員数
- 46名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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