アルティウスリンク株式会社

【首都圏】自治体コールセンターSV＜未経験歓迎／マネジメント経験◎＞年休124日◆KDDI×三井物産

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【30・40代活躍＜未経験歓迎／マネジメント経験活かしてキャリアアップ＞KDDI×三井物産】

■業務内容：
自治体より委託を受けて運営する様々な業務のSV（スーパーバイザー）として、主にオペレーターのマネジメント業務と担当する業務の運用管理を行います。
※就業先に応じて下記以外の業務の構築や運営にも参画し、キャリアを積んでいただきます

<業務例>
・自治体の代表電話の交換業務や、行政サービスに関するコールセンターの運営管理
・マイナンバーカード関連コールセンターの運営管理
・対象児童への児童手当等に関する各種事務手続きを行う業務

■具体的な業務：
・自治体業務の運営・管理業務
・オペレーターやスーパーバイザーの育成や労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業（クライアント）との状況報告や改善提案等の各種交渉

■配属可能性エリアについて：
・東京都足立区／板橋区／江東区など
・埼玉県さいたま市

■勤務時間の詳細：
基本土日祝休みです。配属先のセンターによっては週5日勤務の範囲で土日出社あり。土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。

■魅力：
・業務経験豊富な先輩が複数おり、業務のことは親身に教えてくれます。長期のOJTを行い、サポートする環境です
※オペレーション状況や各種KPIを確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です
※自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、今後、拡大していく領域です

■入社後の流れ：
配属後は2週間程度の座学研修あり。
その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。
3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月～1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。

◆期待役割とキャリアアップ◆
2、3年目 以降はMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。
※なお、上記は一例でありご本人のスキルによってスケジュールは変動致します。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験歓迎・職種未経験歓迎／
■必須条件：
・組織規模や業態問わず、マネジメントやチームリーダー、メンバー育成の経験
・Windowsの基礎的な操作スキル（メモ帳やEdgeなど標準アプリケーション全般の操作、ブラインドタッチなど）
・Office365の基礎的な操作スキル（ExcelはIFS関数やXLOOKUP関数などの簡単な関数、Wordは差し込み印刷、Powerpointは簡単なプレゼン資料作成ができる）

＜勤務地詳細1＞
顧客先：東京都
住所：東京都
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
埼玉
住所：埼玉県さいたま市浦和区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
・東京都足立区／新宿区／江東区など


＜転勤＞
当面なし
多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
7:30～20:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:30～16:00
7:45～16:15
9:00～17:30
11:30～20:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は一例／就業先によりシフトの変更あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、処遇面の変更なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
寮社宅：転勤時社宅制度あり
社会保険：補足事項なし
退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度・eラーニング等

＜その他補足＞
■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
■ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
■KDDI健康保険組合
■KDDI社員持株会（任意）
■社内表彰
■年次有給休暇詳細：
※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満：15日、勤続3年以上：20日付与

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

配属先のセンターにより週5日勤務の範囲で土日出社あり。土日出社の際には、平日に代休を取得となります。
■特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護など）
■私傷病休暇・産前産後休暇・育児・介護休暇