株式会社イー・コミュニケーションズ
カスタマーサクセス◆管理職候補※教育×DX化／大手取引多数／CBT導入支援／リモート可
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◆大手企業とも取引多数／導入社数1200社・試験配信実績1200万配信以上の実績／毎年100～150%の成長率／リモート可／年休120日／退職金制度有
■採用背景
デジタル庁より「国家資格等のオンライン化・デジタル化」の方針が発表され、試験や講習について紙のテストや対面研修から、CBTやeラーニングへのデジタル化が進んでいます。今までの組織体制やオペレーションにとらわれず、幅広い視野での組織構築・業務設計を行う必要性が高まっているため当事者意識を持って業務遂行できるマネージャ候補を募集いたします。
■ミッション
自社SaaS（「MASTER CBT PLUS」「SAKU-SAKU Testing」等）の顧客基盤拡充に伴うCSオペレーションの抜本的再構築と組織マネジメントを推進します。
まずはプレイヤーとして現場の業務フローやプロダクト特性を深く理解しその後、KPI設計・業務プロセスの標準化（BPR）・チーム育成を一気通貫で主導します。試験・教育DXのスタンダード化に向け、事業成長に直結する次世代CS組織を作り上げて頂きます。
■業務内容
大手企業や資格検定団体をクライアントとする自社SaaS群の導入・運用支援プロセス全体を管掌します。
問い合わせ対応・顧客サポートにとどまらず、現場の運用負荷やボトルネックを分析し、オペレーションフローの再設計、KPIの策定・運用、および5-10名規模のCSチームのマネジメントを担います。
＜具体的には＞
・既存オペレーションの習得と見直し（BPR）
・CS戦略・KPIの設計およびモニタリング
・チームマネジメントおよび組織開発 CSメンバー（現在7名：30～40代中心）
・他部門連携とプロダクトフィードバック
■入社後の流れ
入社～3ヶ月：現場キャッチアップと課題抽出
3ヶ月～6ヶ月：業務フロー再構築とKPI策定
6ヶ月以降：組織マネジメントの本格化と戦略推進
■当社の魅力
「幸せなビジネス人を増やす」をミッションに、Webテストに特化したプロダクトを展開中。 2000年創業以来CBTのパイオニアとしてTOEIC・NTTコミュニケーションズ・河合塾・日本出版販売等の企業との提携・出資を通じて事業拡大しています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・BtoB IT/SaaS領域におけるカスタマーサクセス、テクニカルサポート、または運用部門での実務経験（3年以上）
・チームマネジメント経験
・業務プロセス改善／オペレーション再構築の主導経験（業務可視化、マニュアル化、フロー設計）
■歓迎要件
・カスタマーサクセス組織におけるKPI/KGIの策定・運用経験
・テクニカルな顧客折衝、システム要件のヒアリング、または受託・SaaS導入プロジェクトのPM/PL経験
・組織規模拡大におけるCS体制の立ち上げ・再構築経験
＜語学補足＞
不問
勤務地
本社
住所：東京都港区六本木7-15-7 新六本木ビル SENQ六本木704
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
◆残業：20時間以内
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
650万円～850万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,359,720円～7,300,008円
固定残業手当/月：128,357円～167,852円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
491,667円～776,186円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※記載額は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
＜賞与＞
会社業績によって支給：年1回（5～6月）
※業績・評価に応じて金額を決定
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：継続雇用制度有
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度
・当社参画団体主催のセミナー参加可能
＜その他補足＞
・社会保険完備
・交通費全額支給
・ITS健康保険組合
・JJK全国年金基金加入
・フレックスタイム制度（一定等級以上が対象、試用期間中は対象外）
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設等利用可
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日
＜その他休暇＞
・夏季休暇：3日
・年末年始休暇：会社カレンダーにより変動あり
・入社時特別休暇：5日
・その他休暇（慶弔休暇、ヘルスケア休暇）
会社概要
- 事業概要
私たちは「幸せなビジネス人を増やす」をミッションに掲げ、社内研修・社員教育や各種検定試験・教育ツールのシステム開発や販売などを行う会社です。
◆主な事業内容
・CBT・オンラインテスト事業
私たちは、CBT（Computer Based Testing）やオンラインテストの仕組みを通じて、試験の“当たり前”をアップデートしています。国家資格から企業の研修試験まで、場所や時間に縛られず、安心・公平に受験できる環境をつくることが私たちのミッションです。
CBTシステムの提供から出題・運営・採点・結果通知に加え、不正対策や会場管理まで、効率と品質を兼ね備えた運用体制でサポートします。
・eラーニング事業
社内教育をeラーニングで強力にバックアップ。学習プラットフォームの導入から教材提供、運用支援、不正受講対策まで、継続的かつ効果的なオンライン教育を一括でサポートします。
◆事業実績と展望
2004年に国内ベンダーとしてはじめてコンピュータ上で試験を行うCBTサービス『MASTER CBT PLUS（旧：CBT-Generator）』を発表して以来、数多くの企業や団体様にご導入いただき、国内最大規模の配信数を誇るプラットフォームに成長しました。その後もeラーニングプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』、AIを活用したリモート監視『Remote Testing』などを中核に、試験・研修のオンライン化を一気通貫で支援してきました。近年は不正抑止・端末統制システム『ULTRA GUARDIAN』などラインアップを拡充しています。
◆開発・導入事例
一般財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会（TOEIC）「受験申込システム」、NTTコミュニケーションズ株式会社（現：NTTドコモビジネス株式会社）「インターネット検定オンライン受験申込システム」、株式会社サイバード「名探偵コナン検定」、株式会社パソナグループ「社内研修プラットフォーム」、丸紅ロジスティクス株式会社「社内研修プラットフォーム」、株式会社リクルート「社内試験プラットフォーム」、NPO法人獣医学教育支援機構「獣医学共用試験プラットフォーム」など、その他多数- 所在地
〒106-0032
東京都港区六本木7-15-7 新六本木ビルSENQ六本木704- 設立
- 2000年5月
- 従業員数
- 30名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 67百万円
- 売上高
375百万円
- 平均年齢
- 38歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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