弥生株式会社

【大阪】コンタクトセンター統括マネージャー(CX戦略等)◆業界トップシェア自社サービス／リモート可

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◎会計ソフトシェア20年以上連続トップクラスの自社サービス展開
◎所定労働7.5h・年休125日（土日祝）／賞与3回／福利厚生充実／転勤なし

■ミッション
本ポジションでは、カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントを担当いただき、大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能をフィールドとして、顧客接点を起点とした事業貢献を推進いただきます。
また、カスタマーリレーション部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、顧客体験（CX）のビジョン策定とそれを実現するための製品/サービスの仕様検討、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。

■職務詳細
全社の顧客体験（CX）のビジョン策定と部全体の中期計画の策定、実行
部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
部全体のAI活用による業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
部全体の人材戦略、機能進化に合わせた育成計画の策定と実行
部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
社外への情報発信（カスタマーリレーション部の取り組み発信）
他本部と共同で行う施策の推進

■プロジェクトの例
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。

■プロジェクトにおける役割
カスタマーリレーション部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

■魅力
複数年にわたる組織変革（AIネイティブ組織への転換）の当事者として、戦略立案から実行までを一気通貫で担えます
一定の裁量をもってゼロから仕組みや組織風土醸成を担えます
経営層に近い距離でCX戦略に関わり、全社的な意思決定に影響を与えられるポジションです

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・組織のマネジメント経験
　　∟目安として10名以上、または複数チームの統括経験
・ご自身のチームを統括し、目標達成や成果創出を牽引した経験
・組織課題の収集および業務オペレーション・コスト構造の改善経験

■歓迎条件：
・予算や中長期の計画策定経験
　∟部門全体の予算、中長期計画、年間計画を策定した経験
・組織横断プロジェクトの推進経験
　∟部門をまたぎ立場の異なるメンバーと協働するプロジェクトの管理や調整を主導した実績

＜勤務地詳細＞
大阪支店
住所：大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
勤務地最寄駅：京阪本線線／淀屋橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※標準労働時間1日7.5時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定内にて全額支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：有（確定拠出年金）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに5万円～10万円、社労士：10万円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給）
■資格取得、研修受講の補助

＜その他補足＞
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入
育児短時間勤務（子が小学校卒業まで）
UIターン転職の方へ入社時転居費用補助
奨学金返済手当
副業制度（適用条件有）
リフレッシュ休暇補助金（5年毎に5万円）
永年勤続表彰金（10年目10万円、以後10年毎に10万円ずつ加算）
社内親睦会制度
ベネフィットステーション及びクラブオフ加入

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季（3日）、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）