Ｍａｔｔｒｚ株式会社

カスタマーサクセスマネージャー◆継続率99％のWebマーケティングSaaS展開企業◆

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～解約率1％未満の自社Web接客ツールを支えるカスタマーサクセス／顧客支援から課題分析、開発部門と連携した機能改善・意思決定まで幅広く推進～

■業務概要：
WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」のカスタマーサクセスを担っていただきます。
顧客の導入・活用支援にとどまらず、利用状況や顧客の声を分析し、PdM（開発部門）と連携しながらプロダクトの改善・価値向上まで推進していただくポジションです。
また、プロダクトに関する問い合わせや障害発生時には、顧客への影響を踏まえた対応方針の判断・関係部署との連携など、CSとしてプロダクトに関わる意思決定も担っていただきます。

■詳細：
◎顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
◎顧客の利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
◎顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
◎関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
◎プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
◎新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
◎CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化
◎メンバーマネジメント（選考時のスキルもしくは将来的にお任せしたい業務です）

◆組織構成
カスタマーサクセス課については、現在10名ほどの組織です。
メンバークラスは全体で7名ほど、主任、課長が在籍しております。

■当社製品「MATTRZ CX-ZERO」について：
Webページ、ECサイトのCVR改善に不可欠な主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、1社につき1名システム運用をサポートする担当がつくなど手厚いサポート体制から解約率1%未満と高い顧客満足度を実現するWeb接客ツールです。

■魅力：
プロダクト運用の全体像を把握し、CSと開発間のブリッジ役としてご活躍いただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
いずれか必須
◎SaaS／BtoBサービスでのCS実務経験3年以上
◎KPIやCSオペレーション設計の実務経験
◎何らかのマネジメント経験

■歓迎条件：
◎属人化した業務を仕組み化・型化する志向と実績

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区東神田1-9-8 2階
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
JR山手線「秋葉原駅」より徒歩7分／JR総武本線「馬喰町駅」より徒歩4分／都営地下鉄都営新宿線「岩本町駅」より徒歩6分

＜転勤＞
無
転勤の可能性はありません

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業平均月30時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件面等に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
住宅手当：・住宅手当（3km圏内1万円）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■資格取得手当

＜その他補足＞
■在宅勤務
■リモートワーク可
■服装自由、髪型・ネイル自由
■ウォーターサーバー
■歓迎ランチ
■予防接種補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、結婚休暇（本人・子）