ａｕフィナンシャルサービス株式会社

【虎ノ門】AIオペレーター企画　◇フレックス有/生成AIを活用したAIオペレーターの導入◇

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【AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える/フレックス有】
■ミッション
「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」ことをミッションとし、顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築や、有人対応の高付加価値化へのシフトを実現することを目指しています。
■業務内容
・AIオペレーターの企画・設計
・AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）
・FAQ・ナレッジの最適化、構造化
・顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換）
・システム連携・運用設計
・CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計
・応対ログの収集・分析・改善（VOC活用）
・AI学習データの整備・更新
・運用改善・高度化
・応答精度の改善（チューニング）
・KPI分析（自己解決率、有人転送率など）
・新機能導入・改善施策の企画立案
・関係部門連携
・IT部門、ベンダーとの調整
・コールセンター現場との改善活動

■ポジションの魅力
・AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える
・新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる
・将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる

■想定されるキャリアパス
・AIオペレーター領域の責任者
・CX戦略／デジタル推進責任者

■就業環境
フレックスタイム制を採用し、メリハリをつけた柔軟な働き方で個人のベストパフォーマンスを発揮していただきます。従業員のライフステージに対応した、より最適な業務推進環境を目指し、オフィスワークとリモートワークを併用する就業環境をご用意しております。一人ひとりが自律的かつ自発的なパフォーマンスを発揮し、活き活きと働ける環境づくりを推進しております。

変更の範囲：会社内のすべての業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・コールセンター／カスタマーサポート業務経験（3年以上）
・FAQ／ナレッジ管理の構築・運用経験
・ITシステム（CRM、チャットボット等）の導入・運用経験

■歓迎要件
・生成AI／チャットボット／音声AIの導入・運用経験
・データ分析（VOC分析・KPI分析）経験
・API連携・クラウド（Azure／AWS等）に関する基礎知識
・プロジェクトマネジメント経験
・UX／CX設計の経験
・電話基盤（AVAYA/Genesys/BIZTEL等）に関する基礎知識

＜勤務地詳細＞
虎ノ門営業所
住所：東京都港区西新橋２丁目３番１号 マークライト虎ノ門１３階
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／虎ノ門ヒルズ駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社が定める場所（グループ会社のオフィス、テレワーク勤務を行う場所を含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間の一例です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件の変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：非課税額（15万円／月）を限度に毎月の定期代を支給
社会保険：KDDI健康保険組合
各種社会保険完備

＜定年＞
65歳
役職定年：なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
自己研鑽制度（業務に関わる自己学習について費用を補助 ※最大10万円/年

＜その他補足＞
・確定拠出年金制度（401k)
・オフィスカジュアル（ドレスコードあり）
・ランチ代補助（au PAY 5,000円/月）
・KDDI共済会（結婚・出産・災害等の自由に応じて一時金を給付）
・KDDI社員持株会（希望者）
・KDDIグループ団体保険（希望者）
・定期健康診断実施
・人間ドック費用補助
・婦人科検診費用補助
・インフルエンザ予防接種 費用補助
・健康経営優良法人2025認定
・スポーツエールカンパニー2026＋認定

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12/29～1/3）、半期特別休暇（上期に2日間、下期に2日間を付与）、リフレッシュ・リカレント休暇（勤続年数10年ごとに10日間の連続休暇付与と一時金の支給）等