掲載予定期間：2026/9/10（木）～2026/12/2（水）更新日：2026/9/10（木）

SCSKサービスウェア株式会社

【岩手】ITヘルプデスク※リーダー候補◆運用改善・AI活用にも挑戦できる◆残業月15時間程

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【岩手】ITヘルプデスク※リーダー候補◆運用改善・AI活用にも挑戦できる◆残業月15時間程

■募集背景：
PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。
近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。

事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。

■業務内容：
まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。

■具体的には：
◎メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整
◎業務進捗、KPI、品質の管理
◎問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理
◎業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善
◎生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進
◎顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案
ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。

■ポジションの魅力：
◎メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます。
◎生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます。
◎AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます。
◎技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます。

変更の範囲：当社における各種業務全般

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◎IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度）（ヘルプデスク・サービスデスク／IT運用・インフラ運用／社内SE／IT営業／システム開発）
◎プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などの課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

■資格：
・ITパスポート試験
・Microsoft認定資格（MCP、MOS など）
・ITIL Foundation／ITIL Service Manager

勤務地

＜勤務地詳細＞
岩手センター
住所：岩手県盛岡市大通1-9-12 第8大通ビル2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本社および全国拠点

＜転勤＞
有

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業月15時間程度※状況により上記時間外での勤務をお願いする場合があります。

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

給与

＜予定年収＞
400万円～520万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：245,000円～314,000円

＜月給＞
245,000円～314,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
■想定年収＝基本給＋賞与＋残業代15時間想定分（1分単位で支給）
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に則り支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定給付年金および確定拠出年金

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率92%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）
■資格取得支援制度
■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞
■評価面談制度（年1回実施）
■キャリア面談制度（年1回実施）
■育児短時間勤務
■配偶者の出産休暇
■育児休業
■子のならし保育休暇
■子の看護休暇
■産前・産後休暇
■慶弔見舞金制度
■従業員持株会
■メニュー選択型福利厚生制度
■無料健康診断（35歳以上は人間ドック）
■各種相談窓口
■役職手当
■休日出勤手当
■深夜勤務手当
■在宅勤務手当
■人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※状況により休日出勤や、曜日シフトでの勤務をご対応いただく場合があります。
特別休暇（多数）、有給休暇（20日※4月1日に付与／当年度分に限り翌年度に繰り越し可／入社月に応じて付与）

会社概要

事業概要: ■概要：
SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的には受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、企業はコストダウンを実現させ、さらに競争力を左右するコア業務に注力できるメリットがあります。ユーザー企業は技術の進化に伴ってシステムの更新を行なうことから開放され、サービスを提供する企業は安定的に収入を得られるため、現在非常に注目されているサービスになります。
同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しておられます。また、そのポリシーとして、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。
■社風：温厚かつ自由な風土
顧客ビジネスの課題解決を進めていく上で、主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。
■教育：自己成長
Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが推進しています。また、資格取得支援制度も充実しており、年間でも多くの社員が自己成長のひとつとして取得しております。
■評価：人事制度の充実
男女共に活躍ができるがのが当社の強みです。産休、育休明けに、Leader・SV・マネージャークラスで活躍する女性もいます。これも男女の区別なく人物面を重視した採用、そしてキャリアアップを推進していることから生まれた結果であると言えるでしょう。また、中途採用からの社員が多く、これまでの経験やスキル及び本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。
■ワークライフバランス：BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
所在地: 〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F
設立: 1983年3月
従業員数: 4,911名
上場市場名: 非上場
資本金: 620百万円
売上高: 35,519百万円
平均年齢: 42.5歳
企業URL: http://www.scskserviceware.co.jp/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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完全無料

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求人コード 3015936447