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【新潟駅すぐ】コンタクトセンターのポリシーSV◆土日祝休み◆定額制の住宅設備の修理サービス

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～定額制の住宅設備の修理サービスを展開／契約件数は創業から7年で40万件を突破～

■概要
新潟のコンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートおよび事務オペレーション領域のスーパーバイザー（SV）として、チームの運営を担っていただきます。
担当チームでは、契約情報の登録・変更、申込処理や請求関連書類の処理等を行っています。
電話対応および事務処理について、進捗・品質・生産性を管理し、正確かつ安定したオペレーションを構築していただくポジションです。

■業務詳細
・コンタクトセンターおよび事務オペレーションの運営管理（KPI管理、業務進捗管理、要員配置など）
・電話対応業務と事務処理業務の生産性/品質向上に向けた分析および改善施策の企画、実行
・メンバー、リーダー、サブSVの育成・指導およびパフォーマンスマネジメント
・契約登録/変更、申込書類、請求関連業務など各種事務オペレーションの管理、承認
・業務フロー、マニュアル、チェック体制の整備/標準化および業務改善の推進
・自動化/システム化を含む業務改善の推進
・外部委託先および社内関連部署との連携、品質管理、課題解決の推進
・インシデント発生時の対応およびエスカレーション管理

■期待される成果
・運営効率の成果（応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度等）
・事務オペレーションの生産性および正確性の向上（処理完了日数、決済不履行率等）
・契約/請求関連業務を含む事務オペレーションの正確かつ安定した運営
・業務量に応じた適切な要員配置と予算を踏まえた人員マネジメント
・メンバーおよびチーム全体のパフォーマンス向上
・委託先を含むオペレーション品質の維持/向上と継続的な業務改善
・関係部署との円滑な連携および迅速な課題共有/意思決定支援
・インシデントの未然防止と発生時の迅速な対応

■魅力
・日々の業務が顧客体験とサービス品質に直結する重要な役割
・オペレーション現場の中核として、業務品質向上、改善提案が可能なポジション
・新潟センターの中核メンバーとして運営をリードすることが可能
・オペレーション改善、仕組みづくりにも関与が可能

■キャリアパス
将来的に、マネージャーやコンタクトセンターの責任者を目指すことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれかの経験
・コールセンターSVまたはリーダー経験3年以上
・事務センター、シェアードサービスまたはBPOにおけるSV/リーダー経験3年以上
・シフト作成や要員配置に関する実務経験
・数値（KPI）管理および改善実行の経験
・契約/請求/申込書類等を取り扱う事務オペレーションの管理経験

■歓迎条件：
・大手BPOまたは自社コールセンターでの管理職経験
・事務センター、シェアードサービスまたはBPOにおける管理経験
・10名以上のチームマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
新潟コンタクトセンター
住所：新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
JR新潟駅　徒歩1分

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給。
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・能力開発支援制度（書籍、研修、セミナー費用補助）

＜その他補足＞
・産前・産後休暇（実績あり）
・育児休業（実績あり）
・介護休業・休暇（実績あり）
・看護休暇
・記念日休暇
・その他特別休暇（結婚休暇等実績あり）
・健康診断
・永年勤続表彰制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年間120日以上
・完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）
・年末年始6日
・有給休暇（入社月から社内規定に基づき休暇を付与、年間20日）ほか