CTCテクノロジー株式会社【伊藤忠テクノソリューションズグループ】

【週3リモート】テクニカルサポート◆運用管理企画・サービス改善推進◆CTCグループ/CS8

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～コールセンターのご経験を活かし、運用管理やサービス改善へ挑戦～
●伊藤忠テクノソリューションズグループ/社員約1900名
●システム構築・運用・保守・改善提案/製造業・通信・流通・官公庁など
●運用管理・企画領域へキャリアアップ可
●週3リモート/年休120日/有給取得率73.7％/育休復帰率100％

■概要
運用・保守サービスの受付機能を担うコールセンター部門のバックサポート業務を中心に担当いただきます。
実際の問い合わせ受付はオペレーターや派遣スタッフが対応するため、単なる受電業務ではなく、サービス品質向上や業務運営を支える運用管理・改善企画が主なミッションとなります

■詳細
受付業務の運用状況分析、エスカレーションフローの整備、対応品質向上施策の企画・実行、ナレッジ管理、業務標準化、各種運用ルールの策定などを担当します。また、技術部門や保守担当、関係部署と連携しながら、障害発生時の初動対応プロセスの管理やサービスレベル向上に向けた改善活動も推進いただきます。さらに、自部署で利用するシステムやCTI環境の運用管理、業務効率化に向けた企画立案にも携わることができ、現場運営だけでなく仕組みづくりの経験を積むことができます

■キャリア
OJTを通じて業務理解を深めながら、運用管理の中核メンバーとして成長できる環境です。将来的にはサービス改善企画、組織運営、運用マネジメントなど、より上流のポジションへのステップアップも可能です

■働く環境
週3リモート可能です。CTCグループの充実した教育制度のもと、900以上の研修コンテンツを活用しながら継続的なスキルアップを実現できます

■魅力
問い合わせ対応を行うオペレーターではなく、コールセンター運営を支える運用管理・改善企画側として活躍できる点が最大の魅力です。受付業務の品質向上や仕組みづくりに携わり、サービス改善や運用高度化を推進する経験を積むことができます。年収500万円～900万円、週3日程度のリモートワーク可能、年間休日120日、有給取得率73.7％、育休復帰率100％と働きやすい環境も整備。将来的には運用マネジメントやサービス企画など上流工程へのキャリアアップも可能です

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITに関する基礎知識（ITパスポート資格程度）
・コールセンター業務経験のある方
・ICTシステムの運用経験やオペレータ経験のある方

＜必要資格＞
歓迎条件：基本情報技術者試験、ITパスポート

＜勤務地詳細＞
九段テクニカルセンター
住所：東京都千代田区富士見1-11-5 栗田九段ビル
勤務地最寄駅：各線／九段下駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
有

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は有休休暇取得可能日数は3日まで

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
寮社宅：独身寮制度※社内規定に準ずる
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：伊藤忠連合厚生年金基金
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格手当
■階層別研修、トレーナー研修、CTCTビジネストレーニング、HEZ（ヒューマンエラーゼロ）研修、技術研修

＜その他補足＞
■海外赴任、ベンダー派遣制度
■自己申告制度
■育児を支援する制度：産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休業、子の看護休暇、短時間勤務と時差出勤、在宅勤務制度
■介護を支援する制度：介護休業、介護休暇、短時間勤務と時差出勤、在宅勤務制度
■レクリエーション
■研修サポート：900以上のエンジニア向け教育研修サービスを提供しており、多くの大手SIerやベンダーの新人研修や高難度資格取得研修にご利用いただいております。当社の各エンジニアに合わせた教育・研修がございます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、年次有給休暇、積立休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、フレックスホリデー休暇、ボランティア休暇　ほか
※有給休暇取得率73.7％