株式会社パワーエックス

【東京】カスタマーオペレーション（マネージャー候補）◆業界注目の次世代型再エネカンパニー◆フレックス

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～「永遠に、エネルギーに困らない地球。」をビジョンに掲げる、再エネ分野で大注目の企業／東証グロース上場～

【ポジション概要】
本ポジションでは、カスタマーオペレーションの改善を主軸に、外部コールセンター運用、FAQ/VOC/CRM改善、AI等を活用した業務効率化、保守・延長保証契約の管理・更新フロー整備を担っていただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、EVチャージステーション事業の顧客接点をデータドリブンに改善し、O&M領域をより効率的かつ収益性のある事業基盤へ進化させるポジションです。

【業務内容】
OMチームの一員として、以下の2つの領域を中心に職務を行っていただきます。
（1）データドリブン経営のための体制・業務フローの最適化
・ユーザーからの問い合わせ内容のデータベース（DB）化と活用
・ユーザーの声（VOC）を取りまとめ、データベースを構築し、活用する。
・外部コールセンターの運用統括。コールセンターと連携し、エスカレーション対応を行う。
・FAQ整備やトレーニングを通じて、コールセンターの自走力向上を推進する。
・テクノロジーを活用したオペレーション改革と生産性向上
・CRMツールの運用フロー改善やAIツールの活用・導入をリードし、カスタマーオペレーションの高効率化・仕組み化を実現する。
・アプリ品質およびCXの向上。さらなるCX向上に向け、開発チームをはじめとする社内外ステークホルダーと連携し、アプリの仕様改善・新機能実装およびオペレーションの最適化を推進する。

（2）サービスビジネス領域の仕様設計ならびに契約実務の推進
・各種契約の仕様設計・管理・改訂
・顧客向けの「延長保証契約」「保守メンテナンス契約」等、サービスビジネス領域の基盤となる各種契約の設計・改訂を含む管理全般
・契約締結の実務を通したサービスビジネス収益。顧客へのサービス提案・交渉・契約締結などの営業活動支援ならびに実務を通して、サービスビジネスの収益拡大を推進

【社内共通ITツール】
- Google Workspace （Gmail, G-cal, Gmeet等）
- Slack
- Notion
- SmartHR
- Money Forward
- バクラク
等

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客の声（VOC）のデータ分析、およびそれに基づく業務改善・FAQ構築・運用の経験
・CRMツールの運用・最適化の経験
・保守メンテナンスサービスに関する契約業務やパートナー企業との折衝・調整経験（業界不問）

■歓迎条件：
・外部コールセンターのマネジメント・ディレクション、ならびにカスタマーサポート体制の構築経験
・生成AI、チャットボット、LLM等のIT技術を活用した業務効率化・システム導入のプロジェクト経験

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 22階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・会社判断に基づき出社、またはリモートワーク勤務
・出張あり

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限15万円／月
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
70歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
現場でのOJTが基本となります。

＜その他補足＞
社員持株会制度（奨励金あり）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・休日：土日祝日、年末年始、その他会社が指定する日
・休暇：有給休暇 初年度12日(入社時5日付与、6か月経過後残7日付与)、特別休暇
・慶弔休暇等