アクセンチュア株式会社

【未経験歓迎】アプリ・ゲームの開発者サポート(問い合わせ対応等)│月給30万円／服装髪型自由／残業無

---

＜未経験OK／大手外資系IT企業／残業無し・年休120日(土日祝)／服装・髪型自由＞

(雇入れ直後の業務内容)
当社では、世界最大級のWeb広告配信サービスや検索エンジンを手掛ける大手外資系IT企業と協業しています。

今回の業務では、同社が提供しているAndroidデバイス向けのデジタルコンテンツの配信プラットフォームにおいて、
アプリを配信する開発者に対してトラブルシューティングを提供します。
基本的には日本語でサポートを行いますが、10％程度は英語圏の案件を対応します。

▼主な業務
・アプリの開発者に対して、メールとチャットを通じて、アップロード、公開、管理に関連するトラブルシューティングを行います。
・対応するケースの優先付けを行い、確立された対応方法に従って解決していきます。
┗回答には内部資料や過去の問い合わせを参照します。質問内容と同様の環境を構築してエラーを再現し、解決することもあります。
・必要に応じて他拠点のメンバーと連携して解決策を導きだします。他拠点との連携時は、主に英語（読み書き）でコミュニケーションを行います。
・自分では解決できないケースについては、上級の担当者にエスカレーションします。

□質問例
-アプリの無料使用期間の設定方法
-アプリの統計情報を確認する方法、統計情報が正しく表示されない原因
-新しく開発したアプリのテスト版を公開する方法

《1日の対応件数：15-30件程度(メール・チャット)》

★英語使用割合：読み:50%ー書き:30%ー会話:20%
★内部資料言語：日本語:20%ー英語:80%

＜ある１日のスケジュール例＞
09:00 : メールチェック
09:30 : チームミーティング（週1回）
10:00 : メールケース対応
12:00 : ランチ（1時間、取得時刻は基本自由）
13:00 : チャットケース対応
15:00 : メールケース対応
17:00 : 業務整理、トレーニング参加

＜研修＞
4-6週間。OJTもありサポート体制は万全です。
テクニカルな知識は研修とOJTでキャッチアップ可能です。

★入社から一定期間経過後、パフォーマンスやスキル・キャリア志向に応じて正社員への登用チャンスがあります！

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
▼必須要件
・メール、チャットまたは電話でのカスタマーサポートの経験がある方(目安として1年以上。特に職種の限定はございません。業務の中でご経験があればＯＫ！)
・チーム内外と円滑に連携し、自発的な情報共有や相談ができる方
・日本語スキル：ビジネスレベル以上
・英語スキル：TOEIC(R)テスト700点程度（資格の保有は不要）
※業務上、英語でのトレーニング受講や、英文資料の読解が継続的に必要となります。翻訳ツールを活用しながらでも日常的に英語使用を求められることに抵抗が無ければ問題ございません。

＜勤務地詳細＞
東京都港区
住所：東京都港区 都営大江戸・浅草線 大門駅 徒歩3分/都営三田線 芝公園駅 徒歩3分/JR山手線 浜松町駅 徒歩8分
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
現時点では週2日、月曜日と金曜日は在宅勤務可能です。感染症対策等に応じて、オフィス勤務/在宅勤務/ハイブリッド勤務を切り替えていただきます。在宅勤務不可となる可能性がありますのでご了承ください。

＜転勤＞
無
(雇入れ直後)東京都港区
※お客様先のオフィスが移転となった場合はそれに従います。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
想定残業時間：0時間

契約社員

---

＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
【正社員登用あり】以降、合意により6カ月毎の更新予定。更新の条件は試用期間補足欄を参照してください。

＜試用期間＞
1ヶ月
試用期間中の待遇に変更はありません。

●契約の更新は、契約の都度、次の事項に基づき総合的に判断します。
・会社、プロジェクトの経営状況
・従事している業務の進捗状況
・労働者の勤務成績、態度
・労働者の能力
・更新後見込まれる業務量

更新による通算契約期間は3年間、または70歳の誕生日の属する月の末日までの期間のどちらか早い方が限度です。
ただし、通算契約期間が3年間を迎えた後、正社員に雇用転換が可能です。
※パフォーマンス、勤怠等の条件があります。

契約の更新：有（試用期間欄に記載）
更新上限：有　通算契約期間上限3年0ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
団体保険(医療保障等/加入要件あり)
社会保険・雇用保険は条件により加入対象外。加入要件は法定通り

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給、週4日以上オフィス出社の場合は定期代支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・各種研修制度
・オンライン英語研修（一部）

＜その他補足＞
【英語スキル支援制度あり】eラーニング、他国社員とのオンライン英会話制度等
・企業年金基金：有(公認会計士企業年金基金、加入要件は65歳未満かつ厚生年金加入者)
・割引・優遇サービス(福利厚生プラン)
・カフェテリアプラン(アクセンチュア健保)

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年間休日数はあくまで目安、年によって変動。お客様カレンダーの指定休日、年末年始休暇(12月30日～1月3日)、有給休暇(要出勤率8割)、私傷病休暇、ボランティア休暇、母体保護休暇、出産休暇等