リプトン・ティーアンドインフュージョン・ジャパン株式会社

【川崎市／転勤無】カスタマーサービス・ロジスティクス・輸出スーパーバイザー◇リモートワーク可

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■職務概要：
日本事業におけるCustomer Service、Domestic LogisticsおよびExport Logistics機能をリードし、受注から国内外の顧客への納品まで、安定したエンドツーエンドのオペレーションを実現します。顧客、営業、プランニング、静岡工場、物流、ファイナンス、Order-to-Cash、APACチーム、3PLおよび海外マーケットと密接に連携し、顧客サービスレベルの向上、供給・物流課題の早期解決、輸出業務の確実な遂行、物流コストの最適化および継続的改善を推進します。また、カスタマーサービス担当者および関連スタッフをリードし、チームの能力・業務品質・ガバナンスを強化します。
また日本における国内物流および輸出物流オペレーションの3PLパフォーマンスに責任を持ち。物流サービスプロバイダーのパフォーマンス、輸送・倉庫業務の調整、物流コスト最適化、オペレーション上のコンプライアンス、継続的改善を行っていただきます。

■職務詳細：
・日本のカスタマーサービス担当者として国内物流および輸出物流業務を担当し効率的かつ安定した受注・出荷・納品オペレーションを実現する
・顧客の主要窓口およびサプライチェーン課題のエスカレーションポイントとして、顧客関係を主体的に管理する
・顧客クレームおよび請求・補償案件をエンドツーエンドで管理し、回答遅延のフォロー、根本原因分析、再発防止を推進する
・静岡工場のProduction Scheduler、倉庫担当者および委託物流担当者と密接に連携し、生産計画、在庫状況、出荷計画を踏まえた国内外顧客のオーダー管理と納品最適化を推進する
・日本から海外市場向けに出荷される製品の輸出オペレーションを管理し、静岡工場、物流プロバイダー、通関関係者および輸出先組織との円滑な連携を確保する

■働き方について：
週3回程度在宅勤務が可能です。(月)と(水)に本社に出社となり、それ以外はリモートワーク可能です。（月水出社/出社を推奨しています）
また、有給取得率85％～90％と高水準で、業務とプライベートを両立しやすい職場です。
※静岡工場へ月1～2回程度出張あり

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサービス、国内・国際物流、輸出業務、またはSupply Chain Order Management領域での実務経験
・日本市場におけるCustomer Service & Logisticsプロセスの理解
・輸出オーダー、船積み・航空輸送、貿易関連書類および物流リードタイム管理に関する基本的な知識または経験
・データ、KPI、顧客インサイトを分析し、課題を構造化して改善につなげる能力

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜語学補足＞
【必須】ビジネスレベルの英語スキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県川崎市中原区中丸子13-2
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
＜アクセス＞
JR横須賀線 「武蔵小杉駅」より徒歩2分
JR南武線 「武蔵小杉駅」より徒歩10分
東急東横線 「武蔵小杉駅」より徒歩8分

＜転勤＞
無
※静岡工場へ月1～2回程度出張あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間35分）
休憩時間：55分（12:00～12:55）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※月の残業時間：20～30h程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※勤務条件に変動無し

通勤手当、厚生年金基金、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：勤続1年以上が対象。CB RAPおよびDC導入

＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■育児、介護、看護休業
■各種手当：深夜業務手当
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金
■家族休暇
■ベネフィットステーション

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇0日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

※会社カレンダーに準する
※有給取得率85％～90％◎