ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
【東京】カスタマーケア／220国をつなぐ国際物流／未経験歓迎◆福利厚生充実
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【世界220超の国と地域へ国際貨物を届けるリーディングカンパニー／年間休日124日・福利厚生充実／未経験から専門スキル習得・長期キャリア形成が可能】
■業務概要
当社のカスタマーケアは、国際貨物輸送におけるお客様対応の中核として、貨物の追跡や配達先変更、通関に関する各種手続きやご案内を担当します。電話やメールによるお客様サポートを通じて、正確かつ迅速な情報提供と、安心できるサービス体験の実現を目指します。海外拠点との連携も多く、英語でのメール・チャット対応業務もあります。
■業務詳細
・貨物の現在地や通関状況の調査、結果報告
・お客様の要望に応じた配達先変更手続きや通関書類修正手配
・各国の輸出入規制の確認と必要書類・手続きの案内
・貨物遅延時には各国カスタマーケアと連携し、迅速な状況確認・情報提供
・お客様へ電話やメールでの丁寧な案内・フォローアップ
・業務改善やサービス向上に向けた提案活動
※他国のDHL社員との連絡は、基本テキストベースで英語でのコミュニケーションです。
※お客様は日本の法人顧客がメインで、個人顧客も対応します。電話・テキストで顧客対応を行います。
■扱うサービス
国際エクスプレス輸送サービス全般（航空・陸送）、通関サポート、各種付帯サービス
■組織構成
多様な業界出身のメンバーが在籍し、20～30代の若手からベテランまで幅広く活躍。チーム制で協力し合う風土です。
■業務の魅力
未経験からでも充実した研修を整えております。1カ月半の座学学習、バディ制度も引いておりマンツーマンで育成も行います。お客様対応の基礎も学び、国際物流の経験を基礎から得ることができる環境です。e-Learningや語学支援制度も完備し、継続的なスキルアップが可能です。
■就業環境
完全週休2日制で、残業は30時間前後ですが、全額支給となります。育児・介護制度や福利厚生も充実しており、長期就業が叶う環境です。
■キャリアパス
カスタマーケアのスペシャリストや、リーダー・マネジメント職に進むことが可能です。社内公募制度を活用した他部門へのキャリアチェンジも行われており、幅広いキャリア選択が可能です。
■企業の特徴/魅力
世界最大級の国際物流ネットワークを誇り、安定した基盤と成長機会にあふれる職場です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
【業種・職種未経験歓迎】
■必須条件
・顧客折衝経験（例：営業、販売/接客、営業事務、カスタマーサービスの経験がある方）
・英語に抵抗がない方
※他国のDHLスタッフとの、テキストベースでのメールコミュニケーションが日常的に発生するため
＜語学力＞
必要条件：英語中級
＜語学補足＞
海外拠点とのメール・チャットでは英語を使用するため、一定の読解力・ライティング力は必須です。
勤務地
東京ディストリビューションセンター
住所：東京都江東区新木場1-10-9
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／新木場駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
8:30～17:15 （所定労働時間：7時間45分）（シフト制）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
8:30～17:15
11:00～19:45
＜時短勤務＞
相談可
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間：3カ月（給与・待遇の変更はありません）
給与
400万円～470万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：231,600円～250,000円
＜月給＞
231,600円～250,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
賞与実績5か月分、インセンティブ賞与あり（2年目から年1回）、残業代は全額支給。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月15万円
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
研修・OJT充実。資格取得支援、e-Learning、語学学習、自己啓発費用補助あり。
＜その他補足＞
財形貯蓄制度、社内公募制度、資格取得支援制度、育児・介護のための短時間勤務制度、労災上乗せ保険、長期収入サポート保険、総合団体定期保険、社外福利厚生会員（リロクラブ）、グローバル共通研修CIS、e-Learningシステム、語学学習Busuu、GTEC受検補助、自己啓発費用補助
休日・休暇
年間有給休暇19日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
年間休日124日。有給取得率高く、土日祝勤務時は平日に振休あり。
入社して数年後、夜勤の勤務が発生する可能性がございます。（年間で1～2回、1回あたり５日間連続、生活に合わせてご相談可能です。）
会社概要
- 事業概要
■DHLジャパン概要：香港DHLインターナショナルの日本支社として、1972年にサービスを開始。1979年8月には日本法人「ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社」が設立されました。現在は、国際宅配便のリーディングカンパニーであるDHL Expressの一員として世界220以上の国・地域を結ぶ国際ネットワークを築き、グローバルワイドにサービスを展開しています。
※国内拠点：ゲートウェイ3ヵ所・サービスセンター28ヵ所・デポ2ヵ所・サービスポイント58ヵ所・貨物受け取りロッカー：約4,035カ所
■DHLグループ概要：世界最初のエア・エクスプレス(国際宅配便)として1969年米国で誕生。米国西海岸とハワイ諸島の船荷証券の緊急輸送を世界に先駆けてスタート。2002年以降、フォワーダーや3PLビジネスを行う企業を吸収合併し、今では世界的な総合物流企業 'DHL Group' となりました。DHL Expressは現在もグループの中核事業として、約11万人の社員とともに世界220以上の国・地域で国際エクスプレス事業を展開。ビジネス文書はもちろん、小型貨物から大型貨物まで、様々な貨物を「安全」「確実」「スピーディ」に輸送しています。集荷～輸出入通関～国際輸送～配達まで一貫して自社で対応することで、迅速かつ確実な輸送を実現しています。
※DHLジャパンは、DHLグループの100％子会社で、ドイツのボンに本部を置いています。
■社風：国際エクスプレスのグローバルリーダーである同社は、2025年日本の「働きがいのある会社」ランキングにて第1位に選定されました。(13年連続ベストカンパニーランクイン)
DHLグループでは、社員の働きやすさや業務へのモチベーション向上が顧客満足度の高いサービスの提供につながるという考えのもと、中長期成長戦略の4本柱の一つとして「従業員から選ばれる企業」の実現を目指しています。その指標となるのが、全世界38万人の社員に対し毎年9月に一斉に行う社員満足度を測る「社員意識調査」です。日本においても、部門ごとに調査結果を分析し改善施策を実施するほか、全社を横断した「社員が働きがいを感じられるような職場づくり」のイニシアチブやトレーニングを展開し、職場環境の改善、モチベーションの向上や人材開発・育成に取り組んでいます。- 所在地
〒140-0002
東京都品川区東品川1-37-8- 設立
- 1979年8月
- 従業員数
- 1,800名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 300百万円
- 平均年齢
- 44歳
応募方法
応募方法
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