日立建機株式会社

【上野駅】グローバルアフターサービス企画／売上高1兆4,000億円超世界的建設機械メーカー

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■配属組織のミッション・目標
＜目標＞
お客様と部品・サービスの売上向上のみならず、次の新車購入に繋がる長期的な関係構築を実現する

＜ミッション＞
・部品・サービス事業統一ルールの改定により、地域統括会社や代理店のサービス品質ならびに顧客満足度を向上させる
・魅力的な延長保証制度を実現し、全世界での契約率を70%まで改善する(現在: 56%)

■業務内容
全世界で提供するサービス品質の改善並びに部品・サービス売上の向上に向けた業務を行っていただきます。
・部品・サービス事業における統一ルールの管理並びに年次での改定
　関係部門に対して改定要望を確認し、各種情報を最新化した上で全世界へ展開する
・延長保証制度の管理及び改定(価格の改定、販売ルールの見直し等)
→各地域からの問合せへの対応や要望の確認等を行い、現場ニーズに応じた制度改定を行う

■組織構成
CS企画部の1部署に6名が在籍
課長クラス2名、主任クラス2名、
担当クラス2名　
30代　2名、40代　3名、50代　1名

担当者クラスの場合、30代の主任のもとで業務を行っていただく予定です。
チーム内では職制に関わらずフラットに意見交換ができる風通しの良い環境です。

■魅力
＜本ポジションにおけるやりがい＞
部品・サービス事業全体に影響する統一ルールの構築や様々な制度の改定に携わることで、全世界における部品・サービス事業のオペレーションをコントロールしていく影響力の大きさが魅力です。

＜本ポジションで得られる知識や経験＞
部品・サービス事業における統一ルールを理解することで、幅広い分野に応用できる知識が身に付きます。制度設計や改定といった業務を通して、部品・サービスにおける専門的な業務知識のみならず、企画力やまとめる力、グローバルな視点で組織を動かす力も身に付きます。
また、現地代理店等も含めて社内外の幅広い部門とのやり取りを行うことから、人脈も構築され、業務の幅が広がります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・サービススタッフ経験（業界問わず、修理や部品の販売等）
・契約書をはじめとした資料の読解力
・海外との調整経験
・データ分析経験

■歓迎条件：
・建設機械知識
・クレーム対応や判定経験
・（機械、部品問わず）拡販業務の経験
・契約書の締結経験
・AI活用

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都台東区東上野2-16-1 上野イーストタワー
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／上野駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、厚生年金基金、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
新入社員研修、経験者採用社員向け研修、階層別研修、職種・専門別研修、語学教育、選択型研修、通信研修 等

＜その他補足＞
住宅補助、住宅融資、財形貯蓄、持株制度、カフェテリアプランなど
施設：独身寮、研修所など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇24日～24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年次有給休暇、夏季・年末年始休暇、出産休暇、育児休職、配偶者出産休暇、介護休職、家族介護休暇、配偶者海外転勤休職、慶弔休暇、リフレッシュ休暇　他