株式会社デジタルハーツホールディングス

社内ITヘルプデスクリーダー候補／生成AI・DX推進担当◆テレワーク可◆土日祝休み

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■配属先
経営管理本部 情報システム部 インフラ・サポートグループ

■募集背景
当社情報システム部では、全社員が安心して業務に集中できるIT環境を支えるため、社内ヘルプデスク機能の強化に取り組んでいます。
社内ヘルプデスクにおいて、対応状況・案件のマネジメント、対応品質の標準化、生成AI等を活用した業務効率化・DX推進を主体的に牽引いただける、リーダー相当のメンバーを募集します。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、ヘルプデスク運営を戦略的な情報システム部門の機能へと発展させていく中核メンバーとして活躍いただくことを期待しています。

■業務詳細
1. ヘルプデスク運用・管理業務（メイン業務）
- PC／OS（Windows・Mac）、Officeソフト等に関する一次対応、障害切り分けおよびエスカレーション対応の統括
- Active DirectoryやMicrosoft 365等によるID・アカウント管理業務の統括
- フィッシング対策やマルウェア対応等、セキュリティインシデント発生時の対応
- OS・ソフトウェアのセキュリティパッチ適用、情報漏洩対策ソフト（SKYSEA、LanScope等）の運用管理
- PCやネットワーク機器の購入・保守等の購買、請求処理の統括

2. チームマネジメント業務
- メンバー個々のスキルレベルに応じたタスクの振り分けおよび業務量の調整
- シフトや休暇を考慮した人員配置の管理
- 上長や他部署への報告・連携

3. 業務改善・DX推進業務
- 業務プロセスの改善（自動化、効率化、標準化等）の企画・推進
- 生成AI（Power Platform、Copilot、Claude等）を活用したナレッジマネジメントの高度化
- ヘルプデスク現場の課題に基づくDX推進施策の立案・実行
- 各案件をスケジュール通り進行させるためのプロジェクト進行管理

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・PC・OS・Microsoft 365・Active Directoryなどの運用管理経験と、ヘルプデスク経験　４年以上
※ID・アカウント登録作業、officeソフトの基本操作/トラブルシューティング、障害切り分け/エスカレーション対応等を想定
・メンバー管理や業務調整、他部署との連携を行いながら、案件を円滑に推進できるコミュニケーション力・マネジメント力。

■歓迎条件：
・IT資産管理・情報漏洩対策ツール（SKYSEA、LanScope等）の管理経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル41F
勤務地最寄駅：京王新線／初台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める営業所、テレワーク

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は原則出社、その後業務習熟後はテレワーク週1～2程度を想定。
その他待遇の変更なし。

通勤手当、家族手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費実費支給
家族手当：扶養手当（配偶者・子それぞれあり）
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（報奨金・受験料等補助）

＜その他補足＞
■慶弔見舞金制度
■育児休業、介護休業、短時間勤務制度
■企業型確定拠出年金制度（DC）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・週休2日制(土・日)
・国民の祝日
・産前産後休業、育児休業、介護休業（法定通り）
・バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、慶弔、夏季、年末年始など