株式会社DEITA

【東京】採用CSマネージャー候補◆求職者対応・運用改善／SNS（DM）、LINE、メールなど

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■業務内容：
当社は、Instagram・TikTok・LINE公式アカウント、LP、Web広告など、様々なチャネルを活用して企業の採用活動を支援するサービス「ネクスカ」を運営しています。
事業拡大に伴い、いま強化しているのが、企業が応募者を集めた「その後」の採用オペレーションです。
SNSのDMやアプローチ、LPからの応募、公式LINEへの登録など、求職者との接点は多岐にわたります。本ポジションでは、こうした流入経路を横断して求職者と接点を持ち、面談予約・選考予約につなげる業務をお任せします。
ただし、単に連絡を取るだけの仕事ではありません。
「なぜ返信がないのか」「なぜ面談予約に至らないのか」「どの流入経路で離脱しているのか」接触率・開通率・面談予約率といった数値を日々確認し、要因を分析します。改善策を考え、実行し、成果につなげる。
応募者対応の専門組織化に入ったこのフェーズで、まずは運用の中心メンバーとして実務と改善を担当いただきたいと思います。成果を出せば、採用CSチームのマネジメントやKPI設計・運用体制の構築までお任せしていく予定です。
あなたが改善するのは、返信率ではなく『採用成果』です。

■具体的な業務内容：
◇求職者対応
SNS（DM）、LINE、メール、SMS、電話を用いて求職者と接点を持ち、面談・選考予約まで支援する

◇KPI・歩留まり管理
接触率、開通率、面談予約率、選考予約率、参加率などを日次・週次で可視化・監視する

◇要因分析・改善実行
数字が悪化した箇所の原因を特定し、トーク、配信内容、接触タイミングなどの改善を自ら企画・実行する

◇チャネル別運用設計
SNS、LPフォーム、公式LINEなど、流入経路ごとの最適な対応フロー設計・構築を行う

◇クライアント連携
契約企業の採用ターゲット・方針を理解し、企業の採用担当者の一員として対応品質を担保する

◇仕組み化・チーム化
テンプレート、マニュアル、チェック体制を整え、再現性のある運営体制を構築する

◇将来のマネジメント
運営規模の拡大に応じ、メンバー教育・KPI管理・運営全体のマネジメントを担う

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・メール・電話・チャット等を用いた顧客／ユーザー対応の実務経験（1年以上推奨）
・KPIや歩留まりなどの数値を確認し、課題を特定して改善した経験
・数値が悪い要因を自ら考え、改善施策を実行・検証した経験
・複数の業務を整理し、フロー・ルール・テンプレート等を改善した経験

■歓迎条件：
・SNS、LINE、LPなど複数チャネルの運用経験
・採用支援、人材紹介、採用メディア等での勤務経験
・ツール導入や業務自動化による効率化の経験
・データ分析やレポート作成の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都板橋区中丸町11-2 ワコーレ要町ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
試用期間中の条件変更はありません。

通勤手当、住宅手当、寮社宅

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：規定に基づき3万円／月支給する場合がある
寮社宅：福利厚生欄に詳細記載
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
選択研修制度あり


＜その他補足＞
■寮社宅補足：シェアハウスがあります。家賃の約半額は自己負担です。
■引越手当（規定有）
■業績手当
■役付手当
■プロジェクト発足制度
■結婚時や出産時等などインセンティブの優遇有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始、GW、夏季休暇