株式会社ＹＯＲＩＳＯＵ
【東京】自社ブランドにおけるカスタマーサポート業務／顧客満足度の責任者◆年休127日／土日祝休み
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【ポジション概要】
「購入後のお客様の満足度向上・リピート率の向上」がミッションです。
すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくるポジションです。
お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。
【業務内容】
◇カスタマーサポート
・コールセンター/メール配信会社への管理業務
（新商品のリリースや期間限定キャンペーンなど、各種事項の連携）
・顧客体験、満足度の向上企画
（継続購入のためのフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど）
・カスタマー対応（イレギュラー発生時など）
＜カスタマーサポート以外の業務＞
◇出荷/在庫管理
・返品対応
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理
◇フルフィル業務
・発送パッケージや同梱物の内容についての企画
（購入後の満足度やリピート率の向上につながる業務です）
【所属部署について】
取締役：30代男性
マネージャー：30代男性
その他メンバー：9名
【当社について】
私たち株式会社OTONARI GROUPでは、「売れるSNSマーケティングとブランド創造」を通じて、"おとなり"を幸せにできる商品やサービスを届ける会社です。
SNSは単なる情報発信の場ではなく、人の意思決定を動かす“最も強いメディア”へと進化しました。OTONARIではSNS上に“売れる仕組み”を構築し、YORISOU・ITAWARUではその仕組みをもとに本質的に価値あるブランドを創造する。この両輪によって、再現性のある成長を実現していきます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
いずれか必須
・コールセンターでのSV経験/管理業務経験
・カスタマーサポート業務のご経験
・カスタマーサービス業務のご経験
■歓迎条件：
・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験
・EC forceをはじめとする、カート機能のあるツールの利用経験
・WMS（物流管理システム）の利用経験
勤務地
本社
住所：東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE2階
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
当面なし
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
350万円～700万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：2,604,396円～5,179,200円
固定残業手当/月：76,301円～151,734円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
293,334円～583,334円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
無
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日
夏期4日、年末年始6日
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
乳幼児向け食品の開発および販売
■特徴（TOPICS）：
にこにこブランドはママさんと赤ちゃんのための商品を販売しています。
忙しい親御様でも愛するお子様の健康と成長を守れるように
妊娠してから2歳前後までの子供の1000日間にどんな食事をして、どのような栄養をとったかによって、
将来の健康状態や脳の発達に影響を与えるという世界的な研究があります。
子供の栄養はとても重要ですが、親御様も仕事もある中で毎日栄養バランスを整えることは難しいし、
栄養の知識自体もなかなか得るのが難しいです。
忙しく、栄養の知識がなくても、愛する子供のために栄養を整えられるものを作りたい
という想いから誕生しました。- 所在地
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE2階- 設立
- 2021年9月
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
