株式会社ＯＫＡＮ

【本社】カスタマーセンター企画＜サービス改善推進＞◆置き型社食／導入実績3000拠点超◆リモート可

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■概要
本ポジションでは、お客様からのお問い合わせ対応やご要望の受付、必要に応じた訪問対応を担います。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を起点にサプライチェーン、カスタマーサクセス、システム開発部門と連携し、サービス全体の改善を推進する重要な役割です。
個別の事象やご要望の背景にある根本原因を分析し、業務効率化や運用改善、システム改善を主導することで、顧客価値と事業運営の最適化を目指します。
お客様に最も近い場所から課題を発見し、関係部署を巻き込みながら「オフィスおかん」を進化させていく、やりがいのある仕事です。

■職務内容
◇顧客対応・課題抽出：電話・メール等での問い合わせ対応、現場訪問による事実確認、及び顧客ニーズの整理・分析
◇サービス・業務改善：顧客接点から得た知見に基づく、運用フローや社内オペレーションの改善企画・実行
◇仕組み化・品質管理：FAQ・マニュアル整備、再発防止策の策定、及び対応品質に関する指標の設計・管理
◇部門間連携：システム開発・物流・カスタマーサクセス等の各部門と連携した機能改善や業務効率化の推進

入社後は、まず「オフィスおかん」のサービスや顧客対応の流れを理解し、実際のお問い合わせ対応を通じて、お客様が抱える課題や社内業務の構造を把握していただきます。
その後は、顧客接点で得た気づきをもとに、顧客体験と社内オペレーションの双方を改善する企画を立案し、関係部署を巻き込みながら推進していただくことを期待しています。

■組織構成
マネジャー1名、正社員メンバー4名、アルバイト・派遣社員6名で構成されています。チーム内に加え、ロジスティクス、倉庫、品質管理、マーチャンダイジング、システム開発など、社内外の幅広い関係者と連携しながら業務を進めます。

■将来的に従事する可能性のある業務
入社後の経験、適性、ご志向に応じて、将来的には以下のような業務を担っていただく可能性があります。
◇カスタマーセンター全体の業務設計および運営管理
◇カスタマーセンターチームの責任者、組織運営
◇顧客体験を起点とした新機能、新サービス、新運用の企画
◇サプライチェーン領域、カスタマーサクセス部門、システム開発部門を横断する改善プロジェクトの推進

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
※カスタマーセンター・コールセンターでの実務経験は問いません。
■必須条件：
・法人顧客との折衝経験（目安：3年以上）
・社内の関係部署と連携・調整しながら業務を推進した経験
・能動的に課題を発見・分析し、改善策の提案から実行までした経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区西池袋2-41-8 IOBビル6F
勤務地最寄駅：各線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
残業：月平均20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与・待遇は変わりません

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援補助制度

＜その他補足＞
【就労環境】
PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可）
リモートワーク制度
副業可（一定要件有り）
受動喫煙防止策：有（屋内全面禁煙）
【その他】
交通費実費支給
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
ベビーシッター補助
資格取得支援補助制度
部活動制度
オフィスグリコ
ミネラルウォーターサーバー
※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与、上限20日）
自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇）
年末年始休暇（12/30-1/3）