パナソニックマーケティングジャパン株式会社

【埼玉】カスタマーサポートのチーム運営・業務改善◆年休127日／パナソニックG／平均勤続年数約20年

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～業種未経験・職種未経験歓迎／原則日曜祝日休み／平均有給休暇取得日数14日／業務改善など幅広い業務経験を積める～

■業務概要
お預かり修理拠点の受付窓口の運営と業務改善業務を推進いただきます。

■業務内容
＜顧客・販売店対応＞
・修理をご依頼いただいたお客様とのメール対応
・家電販売店からのFAX・電話対応
（対応件数目安:FAX対応:約1,700件／月　電話対応:約3,700件／月）
※記載の対応件数は部署全体の月間対応件数であり、一人当たりの対応件数ではございません。
・お得意先からの修理日程確認など、定型的な問い合わせ対応（受電メイン）

＜メンバーマネジメント＞
・パート従業員・派遣社員（計5名）のマネジメント
・シフト作成・勤怠管理
・業務指導・育成
・応対品質管理

＜業務改善・企画推進＞
・受付業務の標準化および業務改善の推進
・業務効率化に向けた施策の立案・実行
・システム活用や自動化による業務改革の推進
・顧客満足度指標（NPS）の分析および改善施策の企画・推進
・他のお預かり修理拠点と連携した拠点横断プロジェクトの推進
入社後は業務理解を深めるため、顧客・販売店対応を中心にご担当いただきます。OJTを通じて段階的に業務を習得いただくため、安心してスタートできる環境です。

■求人の魅力
本ポジションでは、修理受付の運営だけでなく、メンバーマネジメントや業務改善、拠点横断プロジェクトなど幅広い業務に携わることができます。お客様対応の現場で得られる課題やニーズをもとに、業務効率化やサービス品質向上を推進できるため、自らの取り組みが組織成果に直結するやりがいがあります。将来的には管理課の中核人材として、組織運営や業務改革を担うキャリアを築くことが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
～業種未経験・職種未経験歓迎です！～
※いずれも必須
・基本的なPCスキル（Excel、Word、メール）
・法人または個人顧客との折衝・問合せ対応経験（電話・メール等）
・3名以上のチームマネジメント経験
→チームリーダーやアルバイトリーダーのご経験をお持ちの方も歓迎です！

＜勤務地詳細＞
テクニカルリペアセンター
住所：埼玉県桶川市赤堀2丁目4番2号
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
自動車通勤可

＜転勤＞
当面なし
全国転勤(G職)／地域限定(L職)の勤務制度あり。（選考時に確認）

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：38時間45分
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20～30時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件に変動はありません。

通勤手当、家族手当、寮社宅、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：社内規定による
住宅手当：無
寮社宅：入社に際する、転居費用支給・社宅貸与は適用外
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
新入社員研修、節目研修（3年目等）、職能（職種）別・事業場別・階層別研修　他


＜その他補足＞
■パナソニック関係会社共栄共済制度（積立金、医療保険、年金等）
■カフェテリアプラン制度、社宅制度（G社員・L社員いずれの場合も入社に際する、転居費用支給・社宅貸与は適用外）
※カフェテリアプラン制度：1年間に利用することのできる福利厚生費をポイント化して付与し、そのポイントの範囲内で各自の生活スタイルや価値観にあった福利厚生メニューを選択・利用できる
■育英補助給付金
■年末年始休暇、夏季休暇、メーデー休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーサポート休暇

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇5日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数127日

休日:個人別休日制度　月8日以上の休日必須
※歴日数31日の月は月9日以上の休日となる。
■日祝の出勤:日曜・祝日の勤務は原則なし。※前月25日までにシフト決定